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二零二四年度数据中心运维服务标准合同.docxVIP

二零二四年度数据中心运维服务标准合同.docx

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二零二四年度数据中心运维服务标准合同

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同双方基本信息

1.2合同签订日期与生效日期

1.3合同期限及终止条件

1.4合同目的与范围

2.服务内容

2.1运维服务项目

2.2运维服务标准

2.3运维服务等级协议(SLA)

3.服务提供方式

3.1服务提供时间

3.2服务响应时间

3.3服务人员资质要求

3.4服务设备与技术要求

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用构成

4.2服务费用支付期限

4.3服务费用调整机制

4.4付款方式及凭证要求

5.服务交付与验收

5.1服务交付流程

5.2服务验收标准

5.3验收时间与地点

5.4验收不合格处理

6.技术支持与培训

6.1技术支持内容

6.2技术支持响应时间

6.3培训内容与形式

6.4培训时间与安排

7.数据安全与保密

7.1数据安全责任

7.2数据保密措施

7.3数据泄露处理

7.4法律法规遵从

8.知识产权

8.1知识产权归属

8.2知识产权使用限制

8.3知识产权侵权责任

9.违约责任

9.1违约行为定义

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿计算方法

9.4违约争议解决

10.合同解除与终止

10.1合同解除条件

10.2合同终止条件

10.3合同解除或终止程序

10.4合同解除或终止后的处理

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决程序

11.4争议解决费用承担

12.合同附件

12.1服务需求说明书

12.2运维服务协议

12.3其他相关文件

13.合同生效与备案

13.1合同生效条件

13.2合同备案要求

13.3合同变更与补充

14.其他约定

14.1合同语言

14.2合同份数

14.3合同签署地点

14.4合同附件清单

第一部分:合同如下:

1.合同概述

1.1合同双方基本信息

1.1.1甲方(服务需求方)名称:

1.1.2甲方(服务需求方)地址:

1.1.3甲方(服务需求方)联系人:

1.1.4甲方(服务需求方)联系电话:

1.2合同签订日期与生效日期

1.2.1合同签订日期:____年__月__日

1.2.2合同生效日期:自双方签字盖章之日起生效

1.3合同期限及终止条件

1.3.1合同期限:自____年__月__日至____年__月__日

1.3.2终止条件:按照本合同约定或经双方协商一致

1.4合同目的与范围

1.4.1合同目的:确保甲方数据中心稳定、高效运行,满足业务需求

1.4.2合同范围:包括但不限于硬件维护、软件维护、网络安全、故障处理等

2.服务内容

2.1运维服务项目

2.1.1硬件维护:服务器、存储设备、网络设备等硬件设施的日常维护和故障排除

2.1.2软件维护:操作系统、数据库、应用软件的安装、配置、升级和维护

2.1.3网络安全:网络安全设备配置、安全漏洞扫描、入侵检测等

2.1.4故障处理:及时响应并解决数据中心发生的各类故障

2.2运维服务标准

2.2.1硬件设备故障修复时间:自接到故障通知后4小时内响应,8小时内修复

2.2.2软件故障修复时间:自接到故障通知后2小时内响应,4小时内修复

2.2.3网络故障修复时间:自接到故障通知后2小时内响应,4小时内修复

2.3运维服务等级协议(SLA)

2.3.1服务可用性:不低于99.9%

2.3.2故障响应时间:按照2.2条款执行

2.3.3故障解决时间:按照2.2条款执行

3.服务提供方式

3.1服务提供时间

3.1.1周一至周日,全天候7×24小时

3.2服务响应时间

3.2.1故障响应时间:自接到故障通知后2小时内响应

3.3服务人员资质要求

3.3.1具备相关领域专业技术资格证书

3.4

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