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4401

广 州 市 地 方 标 准

DBXX/TXXXX—XXXX

数字政府统一基础运维规范第3部分：政务云运营服务要求

Specificationfordigitalgovernmentunifiedbasicoperationmaintenance

——Part3:Requirementsforgovernmentcloudoperationservices

（征求意见稿）

XXXX-XX-XX发布 XXXX-XX-XX实施

广州市市场监督管理局??发布

DBXX/TXXXX

DBXX/TXXXX—XXXX

PAGE\*ROMAN

PAGE\*ROMANIII

目 次

前言 II

引言 III

范围 4

规范性引用文件 4

术语和定义 4

服务单位与人员 4

服务单位要求 5

人员要求 5

服务对象 6

服务内容及要求 6

调研评估 6

例行操作 6

响应支持 7

优化改善 8

服务交付 8

交付管理 8

交付方式 9

交付成果 9

安全与应急 9

安全 9

应急 9

评价与改进 10

主管部门 10

使用单位 10

监理单位 10

服务单位 11

附录A（资料性）巡检项 12

附录B（资料性）监控项 14

附录C（资料性）云资源缩容和撤销判断表 16

附录D（资料性）交付文档清单 17

参考文献 18

前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件是DB4401/T XXXX《数字政府统一基础运维规范》的第3部分。DB4401/T xxx已经发布了以下部分：

第1部分：总则。

第2部分：信息基础设施运行维护服务要求。

第3部分：政务云运营服务要求。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由广州市政务服务和数据管理局提出并归口。

本文件起草单位：广州市数字政府运营中心、广州航天云宏技术有限公司、广州市标准化研究院。本文件主要起草人：

引 言

数字政府统一基础运维标准化是满足广州市数字政府构建一体化运维管理体系与安全保障体系的需要，有利于促进政府职能转变，加强一体化运营维护，提升基础设施和公共平台支撑能力，推动超大型城市治理能力和治理体系现代化。

DB4401/TXXXX《数字政府统一基础运维规范》拟由以下7部分构成，以后根据数字政府统一基础运维工作需要，再视情况进行调整。

——第1部分：总则。本文件主要包括数字政府统一基础运维的共性服务要求，明确了数字政府统一基础运维分为信息基础设施运行维护、政务云运营、政务外网网络安全运营三个部分，明确了统一基础运维体系框架的内容和相关方工作要求；明确了数字政府统一基础运维的管理要求分为服务和实施两部分。

——第2部分：信息基础设施运行维护服务要求。该部分主要对信息基础设施运行维护的服务内容、服务交付提出要求，便于主管部门、监理单位、使用单位对服务单位的服务质量进行管理。

——第3部分：政务云运营服务要求。该部分主要对政务云运营的服务内容、服务交付提出要求，便于主管部门、监理单位、使用单位对服务单位的服务质量进行管理。

——第4部分：政务外网网络安全运营服务要求。该部分主要对政务外网网络安全运营的服务内容、服务交付提出要求，便于主管部门、监理单位、使用单位对服务单位的服务质量进行管理。

——第5部分：信息基础设施运行维护服务实施。该部分主要对信息基础设施运行维护的服务单位人员要求、岗位职责、实施技术、实施流程提出要求，为服务人员在具体服务开展过程中提供规范指引。

——第6部分：政务云运营服务实施。该部分主要对政务云运营的服务单位人员要求、岗位职责、实施技术、实施流程提出要求，为服务人员在具体服务开展过程中提供规范指引。

——第7部分：政务外网网络安全运营服务实施。该部分主要对政务外网网络安全运营的服务单位人员要求、岗位职责、实施技术、实施流程提出要求，为服务人员在具体服务开展过程中提供规范指引。

本文件是DB4401/TXXXX《数字政府统一基础运维规范》的第3部分。

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数字政府统一基础运维规范第3部分：政务云运营服务要求

范围

本文件规定了数字政府统一基础运维规范政务云运营服务要求的服务单位与人员、服务内容及要求、服务交付、安全与应急、评价与改进等内容。

本文件适用于广州市数字政府统一基础运维政务云运营工作。

规范性引用文