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二零二四年度导购员服务质量监控与提升合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方法定代表人或授权代表

1.3合同双方联系方式

2.服务内容概述

2.1服务目标

2.2服务范围

2.3服务期限

3.服务质量监控标准

3.1服务质量考核指标

3.2考核方式与方法

3.3考核结果运用

4.服务提升措施

4.1培训与指导

4.2改进措施落实

4.3服务流程优化

5.服务监控实施

5.1监控流程

5.2监控方式

5.3监控结果反馈

6.服务效果评估

6.1评估指标

6.2评估方法

6.3评估结果应用

7.费用及支付

7.1服务费用

7.2支付方式

7.3付款时间

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决期限

10.合同变更与解除

10.1合同变更

10.2合同解除

10.3解除条件

11.合同生效及终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

11.3合同解除后的处理

12.合同附件

12.1附件一：服务质量监控表

12.2附件二：服务提升措施清单

12.3附件三：费用支付明细

13.合同保密

13.1保密条款

13.2保密范围

13.3违反保密责任的承担

14.其他约定

14.1合同未尽事宜协商解决

14.2合同份数及效力

14.3合同签署日期

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：商贸有限公司

乙方：导购员

1.2合同双方法定代表人或授权代表

甲方法定代表人：

乙方授权代表：

1.3合同双方联系方式

2.服务内容概述

2.1服务目标

提升甲方销售团队的导购员服务质量，提高顾客满意度和销售业绩。

2.2服务范围

包括但不限于产品知识培训、销售技巧提升、顾客服务规范等方面。

2.3服务期限

自2024年1月1日至2024年12月31日。

3.服务质量监控标准

3.1服务质量考核指标

包括顾客满意度、销售业绩、服务态度、专业知识等方面。

3.2考核方式与方法

采用定期检查、顾客满意度调查、销售数据统计等方式进行考核。

3.3考核结果运用

根据考核结果对导购员进行奖惩，并作为提升服务质量的重要依据。

4.服务提升措施

4.1培训与指导

定期组织导购员参加专业培训，提高其产品知识和销售技巧。

4.2改进措施落实

针对考核中发现的问题，制定改进措施，并监督执行。

4.3服务流程优化

简化服务流程，提高工作效率，提升顾客体验。

5.服务监控实施

5.1监控流程

设立服务质量监控小组，负责日常监控和问题处理。

5.2监控方式

通过现场观察、顾客反馈、销售数据等手段进行监控。

5.3监控结果反馈

定期向导购员反馈监控结果，并要求其进行整改。

6.服务效果评估

6.1评估指标

包括顾客满意度、销售业绩、服务态度、专业知识等方面的提升情况。

6.2评估方法

通过顾客满意度调查、销售数据统计、内部评估等方式进行评估。

6.3评估结果应用

根据评估结果调整服务提升措施，确保服务质量持续改进。

8.费用及支付

8.1服务费用

乙方提供的服务费用为人民币拾万元整（￥100,000.00），分两次支付。

8.2支付方式

第一次支付：合同签订后五日内，乙方收到甲方支付人民币伍万元整（￥50,000.00）。

第二次支付：乙方完成服务质量监控与提升任务并经甲方验收合格后三十日内，乙方收到甲方支付剩余人民币伍万元整（￥50,000.00）。

8.3付款时间

付款时间以甲方实际支付款项的到账时间为准。

9.违约责任

9.1违约情形

乙方未按照合同约定提供服务质量监控与提升服务；甲方未按照合同约定支付服务费用；任何一方违反保密条款等。

9.2违约责任承担

违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。

9.3违约赔偿

违约金为未履行合同部分费用的百分之二十（20%），实际损失超过违约金部分的，违约方应予以赔偿。

10.争议解决

10.1争议解决方式

双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。

10.2争议解决机构

协商不成时，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

10.3争议解决期限

争议发生后，双方应在三十日内协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

11.合同变更与解除

11.1合同变更

合同双方协商一致，可对合同内容进行变更，变更内容应以书面形式确认。

11.2合同解除

合同任何一方出现严重违约行为，另一方有权解除合同。

11.3解除条件

乙方未按约定提供服务质量；甲方