消费者权益保护复习测试卷附答案.doc

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消费者权益保护复习测试卷附答案

1.投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、()、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。

A、认定投诉责任人

B、设置投诉处理机构

C、畅通投诉处理渠道

D、梳理投诉办理流程

【正确答案】：C

2.银行如果在其产品合同中制定规避义务和违反公平的条款，将会损害银行消费者的(）。

A、知情权

B、选择权

C、公平交易权

D、监督权

【正确答案】：C

3.银行以有限合伙方式或公司制方式募集资金，为消费者提供融资服务解决方案的融资类产品是（）。

A、银行理财产品

B、信托融资

C、