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客房年度工作总结及明年工作计划（9篇）

客房年度工作总结及明年工作计划精选篇1

一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的保障，

一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部

做为一个服务性部门，做好清洁给客人带给一个清洁、安静、舒

适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为

企业创收、节支的职责。一年来，经过全体员工及部门管理人员

的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会

议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部

门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务

的前提下，尽的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都

是集团的利润。

20__年我完成了以下工作：

1、学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为

了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语

存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主

管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收

为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执

行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，

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好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力

度。

2、开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要

创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，

我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，

主要表此刻：

①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用。

②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关掉，夜班六点后再开

启；查退房后拔掉取电卡；房间这样日复一日的执行下来，能为

公司节约一笔不少的电费。

3、为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房

间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现我们在操作时有无

不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员

专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，

纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，认真打扫

和检查好每一间房，透过考核，取得了必须的成效，房间卫生质

量提高了，查房超时现象少了。

4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方

式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，

有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性

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到理性已有了形象的认识，整个集团构成了“一切工作都是为了

让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、

部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。

由于各种原因，使我的工作中存在一些问题：

1、容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时

有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种状况，在思想中真正树

起：顾客就是上帝的意识。

2、房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。

3、各个岗位的服务规范需要进一步加强。

4、设施设备维保计划未落实到位。

5、交接班时由于思考不周，认为小问题不须特意交接清楚，

致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后必须严

加防范，以免出错。

关于明年，我的计划是：

1、认真做好每一天的每一项工作。

2、细化服务措施，提高宾客满意度。

3、加强教育培训，强化员工队伍素质。

4、规范管理，促进企业健康有序发展。

5、加强市场营销，不断调整客源结构。

6、认真做好上门散客的销售工作。

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7、做好旺季的合理预定，限度地提高销售额。

8、规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服

务档次。

9、多学习其他东西，充实自己。

实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选取酒店余地增多，

要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，及时调整经营策

略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按

不同季节，不断灵活推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下

继续持续较高水平。

在20__年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，