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花店鲜花配送管理手册

TOC\o1-2\h\u4402第一章：概述 3

203011.1花店配送服务宗旨 3

290341.2配送服务范围与目标 3

317981.2.1配送服务范围 3

135921.2.2配送服务目标 4

14480第二章：鲜花采购与储存管理 4

138212.1鲜花采购流程 4

122012.1.1市场调研 4

42142.1.2制定采购计划 4

229262.1.3选择供应商 4

319942.1.4下单采购 4

48732.1.5验收货物 4

68052.2鲜花质量检验 4

17222.2.1外观检验 5

230702.2.2香气检验 5

307012.2.3水分检验 5

307792.2.4花期检验 5

176842.3鲜花储存方法 5

93302.3.1清洁储存环境 5

263792.3.2控制温度和湿度 5

96882.3.3水分补充 5

70612.3.4避免阳光直射 5

46392.4鲜花保鲜技巧 5

73492.4.1剪花梗 6

46122.4.2更换水质 6

50692.4.3使用保鲜剂 6

180502.4.4避免有害气体 6

11940第三章：鲜花配送计划与调度 6

154013.1配送计划制定 6

117233.2配送线路优化 6

16673.3配送时间安排 7

161173.4调度与协调 7

11133第四章：配送人员管理与培训 8

192614.1配送人员招聘与选拔 8

18274.2配送人员培训与考核 8

246894.2.1培训内容 8

210444.2.2培训形式 8

219764.2.3考核机制 8

26454.3配送人员薪酬福利 9

41134.3.1薪酬结构 9

125314.3.2福利待遇 9

94664.4配送人员纪律与规范 9

158874.4.1工作纪律 9

265614.4.2职业道德 9

20103第五章：鲜花包装与标识 9

262545.1鲜花包装材料选择 10

45125.2鲜花包装方法 10

282615.3鲜花标识规范 10

224875.4鲜花包装设计 10

3889第六章：配送服务流程 11

300206.1订单接收与处理 11

105226.1.1订单接收 11

317676.1.2订单处理 11

55226.2鲜花配送准备 11

143266.2.1鲜花包装 11

209266.2.2配送工具准备 11

228476.2.3配送路线规划 11

320316.3鲜花配送过程 12

305976.3.1配送出发 12

221946.3.2配送途中 12

32606.3.3配送到达 12

296626.4配送服务结束与反馈 12

222506.4.1配送完成 12

20146.4.2客户反馈 12

154616.4.3配送数据分析 12

1944第七章：客户服务与满意度管理 12

283777.1客户服务理念 12

53667.2客户服务流程 13

111847.3客户满意度调查与改进 13

138857.4客户投诉处理 13

11414第八章：配送成本控制与优化 14

166368.1配送成本构成 14

125828.2成本控制策略 14

239408.3成本优化方法 14

48748.4成本分析与报告 14

28423第九章：配送安全与风险管理 15

82129.1配送安全措施 15

199229.1.1货物包装安全 15

46309.1.2车辆安全检查 15

277149.1.3驾驶员安全培训 15

313649.1.4配送路线规划 15

11179.2风险识别与评估 15

266639.2.1风险识别 15

69679.2.2风险评估 15

326199.2.3风险等级划分 16

206259.3应急预案制定与执行 16

169079.3.1应急预案制定 16

256789.3.2应急预案培训 16

269169.3.3应急预案演练 16

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