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CRM客户关系管理系统开发实施合同

合同编号：__________

甲方（需求方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系方式：_________________

乙方（开发实施方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系方式：_________________

第一章项目概述

1.1项目名称

CRM客户关系管理系统开发实施项目

1.2项目背景

甲乙双方经友好协商，甲方委托乙方进行CRM客户关系管理系统（以下简称“系统”）的开发与实施，以满足甲方在客户关系管理方面的需求。

1.3项目目标

本项目的目标是开发一套符合甲方需求的CRM客户关系管理系统，实现客户信息的集中管理、客户服务与营销活动的自动化和智能化，提高甲方的客户满意度和客户忠诚度。

第二章项目范围与内容

2.1项目范围

1)系统开发

2)系统实施

3)培训与支持

4)系统维护与升级

2.2项目内容

2.2.1系统开发

1.1乙方按照甲方提供的业务需求，进行系统功能的设计与开发；

1.2乙方应保证系统具备良好的稳定性、功能和安全性；

1.3乙方负责提供系统开发过程中所需的全部文档资料。

2.2.2系统实施

1.1乙方负责将系统部署到甲方指定的服务器上；

1.2乙方负责对甲方人员进行系统操作培训；

1.3乙方负责对甲方现有数据进行迁移和清洗。

2.2.3培训与支持

1.1乙方应提供为期____天的免费培训，保证甲方人员熟练掌握系统操作；

1.2乙方应在培训结束后提供____个月的免费技术支持。

2.2.4系统维护与升级

1.1乙方负责在系统运行期间提供持续的技术支持；

1.2乙方应根据甲方需求对系统进行升级和优化。

第三章项目时间安排

3.1系统开发周期

系统开发周期为____个月，自合同签订之日起计算。

3.2系统实施周期

系统实施周期为____个月，自系统开发完成之日起计算。

3.3培训与支持周期

培训与支持周期为____个月，自系统实施完成之日起计算。

第四章质量保证

4.1系统质量标准

乙方应按照国家相关法律法规及行业标准，保证系统质量达到以下标准：

1.1系统功能完整、可靠、易用；

1.2系统功能稳定，满足甲方业务需求；

1.3系统安全性高，保证数据安全。

4.2质量保证期限

乙方应提供____个月的系统质量保证服务，自系统实施完成之日起计算。

4.3质量问题处理

如系统在质量保证期内出现质量问题，乙方应在接到甲方通知后____小时内予以解决。

第五章项目费用与支付

5.1项目费用

1.1系统开发费用：人民币（大写）：____元整（小写）：____元；

1.2系统实施费用：人民币（大写）：____元整（小写）：____元；

1.3培训与支持费用：人民币（大写）：____元整（小写）：____元。

5.2支付方式

1.1甲方按照以下进度支付项目费用：

1.1.1合同签订后支付30%作为预付款；

1.1.2系统开发完成后支付30%；

1.1.3系统实施完成后支付30%；

1.1.4培训与支持完成后支付10%。

2)甲方支付项目费用时，乙方应开具正规发票。

3)如乙方未能按照合同约定完成项目，甲方有权根据实际情况扣除部分或全部项目费用。

第六章人员与资源

6.1乙方团队配置

6.1.1乙方应指定一名项目经理负责本项目的整体协调与管理工作；

6.1.2乙方应配置至少____名开发工程师，负责系统功能的开发；

6.1.3乙方应配置至少____名测试工程师，负责系统功能的测试；

6.1.4乙方应配置至少____名实施顾问，负责系统的实施与培训。

6.2甲方配合

6.2.1甲方应指定一名项目负责人，与乙方项目经理进行对接；

6.2.2甲方应提供必要的技术支持，包括服务器、网络等基础设施；

6.2.3甲方应协助乙方进行系统测试，提供真实的业务数据进行测试。

6.3资源提供

6.3.1乙方应提供项目所需的全部软件、硬件资源；

6.3.2乙方应保证项目所需的第三方服务（如云服务、短信服务等）的稳定可靠。

第七章项目变更管理

7.1变更申请

7.1.1任何一方提出的变更申请，都应以书面形式提出，经双方协商一致后进行变更；

7.1.2变更申请应包括变更原因、变更内容、预计影响等内容。

7.2变更评估

7.2.1双方应在收到变更申请后____个工作日内完成变更评估；

7.2.2变更评估应包括变更对项目进度、成本、质量等方面的影响。

7.3变更实施

7.3.1变更评估通过后，双方应签订变更协议，明确变更内容、变更费用及进度调