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长途客运企业员工行为引导考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在引导长途客运企业员工树立良好的职业道德和服务意识，确保旅客出行安全与舒适，提高企业整体服务质量。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.长途客运企业员工在工作中应遵守的首要原则是：（）

A.个人利益至上

B.客户至上

C.考核成绩优先

D.领导意见优先

2.旅客在长途客运过程中遇到紧急情况，客运驾驶员应：（）

A.保持冷静，迅速处理

B.等待旅客自行解决

C.忽略旅客需求，继续行驶

D.拒绝提供帮助

3.客运车辆在行驶过程中，驾驶员应确保车辆：（）

A.超速行驶

B.随意变道

C.按规定速度行驶

D.随意停车

4.长途客运企业员工在服务旅客时，应使用文明礼貌用语，以下选项中不属于文明礼貌用语的是：（）

A.请

B.您好

C.不客气

D.马上

5.旅客在客运站购票时，客运员工应：（）

A.态度冷漠，快速完成购票

B.认真解答旅客疑问，耐心帮助购票

C.忽略旅客需求，强制旅客使用自助设备

D.故意拖延时间，增加旅客等待时间

6.长途客运企业员工在处理旅客投诉时，应：（）

A.认真倾听，积极回应

B.漠不关心，置之不理

C.辱骂旅客，加剧矛盾

D.拖延时间，避免解决

7.旅客携带危险品乘车时，客运员工应：（）

A.允许携带，但需告知安全注意事项

B.禁止携带，并引导旅客妥善处理

C.忽略旅客携带的危险品

D.追逐旅客，强制其下车

8.长途客运企业员工在遇到旅客突发疾病时，应：（）

A.立即停车，协助旅客就医

B.忽视旅客病情，继续行驶

C.告知其他旅客自行处理

D.拒绝提供帮助

9.长途客运企业员工在遇到旅客遗失物品时，应：（）

A.帮助寻找，妥善保管

B.忽略旅客遗失物品，继续行驶

C.侵占旅客遗失物品

D.告知旅客自行寻找

10.长途客运企业员工在处理旅客行李时，应：（）

A.尊重旅客行李，轻拿轻放

B.损坏旅客行李，不承担责任

C.忽略旅客行李，随意放置

D.抢夺旅客行李，强制收取费用

11.长途客运企业员工在遇到旅客投诉时，应：（）

A.认真倾听，积极回应

B.漠不关心，置之不理

C.辱骂旅客，加剧矛盾

D.拖延时间，避免解决

12.长途客运企业员工在遇到旅客紧急求助时，应：（）

A.立即停车，协助旅客

B.忽视旅客求助，继续行驶

C.告知其他旅客自行处理

D.拒绝提供帮助

13.长途客运企业员工在遇到旅客突发疾病时，应：（）

A.立即停车，协助旅客就医

B.忽视旅客病情，继续行驶

C.告知其他旅客自行处理

D.拒绝提供帮助

14.长途客运企业员工在处理旅客投诉时，应：（）

A.认真倾听，积极回应

B.漠不关心，置之不理

C.辱骂旅客，加剧矛盾

D.拖延时间，避免解决

15.长途客运企业员工在遇到旅客紧急求助时，应：（）

A.立即停车，协助旅客

B.忽视旅客求助，继续行驶

C.告知其他旅客自行处理

D.拒绝提供帮助

16.长途客运企业员工在遇到旅客突发疾病时，应：（）

A.立即停车，协助旅客就医

B.忽视旅客病情，继续行驶

C.告知其他旅客自行处理

D.拒绝提供帮助

17.长途客运企业员工在处理旅客投诉时，应：（）

A.认真倾听，积极回应

B.漠不关心，置之不理

C.辱骂旅客，加剧矛盾

D.拖延时间，避免解决

18.长途客运企业员工在遇到旅客紧急求助时，应：（）

A.立即停车，协助旅客

B.忽视旅客求助，继续行驶

C.告知其他旅客自行处理

D.拒绝提供帮助

19.长途客运企业员工在遇到旅客突发疾病时，应：（）

A.立即停车，协助旅客就医

B.忽视旅客病情，继续行驶

C.告知其他旅客自行处理

D.拒绝提供帮助

20.长途客运企业员工在处理旅客投诉时，应：（）

A.认真倾听，积极回应

B.漠不关心，置之不理

C.辱骂旅客，加剧矛盾

D.拖延时间，避免解决

21.长途客运企业员工在遇到旅客紧急求助时，应：（）

A.立即停车，协助旅客

B.忽视旅客求助，继续行驶

C.告知其他旅客自行处理

D.拒绝提供帮助

22.长途客运企业员工在遇到旅客突发疾病时，应：（）

A.立即停车，协助旅客就医

B.忽视旅客病情，继续行驶

C.告知其他旅客自行处理

D.拒绝提供帮助

23.长途客运企业员工在处理旅客投诉时，应：（）

A.认真倾