2024年度安防监控系统售后服务全面协议3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度安防监控系统售后服务全面协议

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议目的

1.2协议范围

1.3协议期限

2.服务内容

2.1基本维护服务

2.1.1系统检查与故障排除

2.1.2系统升级与优化

2.1.3软硬件配件供应

2.2定期巡检服务

2.2.1巡检频率

2.2.2巡检内容

2.2.3巡检报告

2.3响应时间

2.3.1故障响应时间

2.3.2维修响应时间

2.4技术支持

2.4.1电话支持

2.4.2现场支持

2.4.3在线支持

3.服务标准

3.1服务质量要求

3.2服务效率要求

3.3服务规范要求

4.服务费用

4.1费用总额

4.2费用支付方式

4.3费用结算

5.保密条款

5.1保密信息定义

5.2保密义务

5.3保密例外

6.违约责任

6.1违约情形

6.2违约责任承担

6.3违约赔偿

7.争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议解决程序

7.3争议解决地点

8.合同解除

8.1合同解除条件

8.2合同解除程序

8.3合同解除后果

9.合同终止

9.1合同终止条件

9.2合同终止程序

9.3合同终止后果

10.通知与通讯

10.1通知方式

10.2通讯地址

10.3通知生效时间

11.不可抗力

11.1不可抗力定义

11.2不可抗力事件处理

11.3不可抗力证明

12.合同附件

12.1附件一：服务内容明细表

12.2附件二：服务费用明细表

12.3附件三：保密信息清单

13.合同生效

13.1生效条件

13.2生效日期

14.其他约定

14.1合同解释

14.2合同附件效力

14.3合同修改程序

第一部分：合同如下：

1.协议概述

1.1协议目的

本协议旨在明确甲方（安防监控系统供应商）与乙方（安防监控系统用户）之间在2024年度的安防监控系统售后服务事宜，确保系统稳定运行，保障乙方合法权益。

1.2协议范围

本协议适用于乙方在2024年度内购买的甲方提供的安防监控系统，包括但不限于监控设备、存储设备、传输设备等。

1.3协议期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

2.服务内容

2.1基本维护服务

2.1.1系统检查与故障排除

甲方应定期对乙方安防监控系统进行检查，发现故障及时排除，确保系统正常运行。

2.1.2系统升级与优化

甲方应提供系统升级服务，包括但不限于软件版本更新、硬件设备升级等，以优化系统性能。

2.1.3软硬件配件供应

甲方应确保乙方所需软硬件配件的供应，包括但不限于摄像头、硬盘、网络设备等。

2.2定期巡检服务

2.2.1巡检频率

甲方应每月对乙方安防监控系统进行一次全面巡检。

2.2.2巡检内容

巡检内容包括但不限于设备运行状态、数据存储情况、网络连接稳定性等。

2.2.3巡检报告

巡检完成后，甲方应向乙方提供巡检报告，报告内容包括但不限于巡检日期、巡检内容、发现的问题及处理措施等。

2.3响应时间

2.3.1故障响应时间

甲方应在接到乙方故障报告后2小时内响应。

2.3.2维修响应时间

甲方应在故障确认后24小时内进行维修，特殊情况除外。

2.4技术支持

2.4.1电话支持

甲方应提供7×24小时电话技术支持服务。

2.4.2现场支持

甲方应在接到乙方现场支持请求后24小时内派遣技术人员到达现场。

2.4.3在线支持

甲方应通过远程方式提供在线技术支持服务。