2024年度住宅小区物业服务质量提升方案合同标准3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度住宅小区物业服务质量提升方案合同标准

本合同目录一览

1.物业服务范围及内容

1.1小区环境卫生管理

1.2小区绿化养护

1.3小区设施设备维护

1.4小区安全管理

1.5小区客户服务

2.物业服务标准

2.1环境卫生

2.2绿化养护

2.3设施设备维护

2.4安全管理

2.5客户服务

3.服务质量考核标准

3.1考核指标

3.2考核方法

3.3考核结果运用

4.物业服务费用及收费方式

4.1物业服务费用标准

4.2收费方式

4.3付款期限

5.物业服务合同期限

5.1合同起始日期

5.2合同终止日期

5.3合同续签

6.物业服务合同解除及终止条件

6.1解除条件

6.2终止条件

6.3解除或终止的程序

7.物业服务合同违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

7.3违约纠纷解决

8.物业服务合同争议解决方式

8.1争议解决途径

8.2争议解决程序

8.3争议解决期限

9.物业服务合同附件

9.1附件一：物业服务标准细则

9.2附件二：物业服务质量考核细则

9.3附件三：物业服务费用明细表

10.物业服务合同生效及变更

10.1生效条件

10.2生效日期

10.3变更程序

11.物业服务合同解除及终止的通知

11.1解除通知

11.2终止通知

11.3通知方式

12.物业服务合同的其他约定

12.1物业服务合同履行中的其他约定

12.2物业服务合同履行中的其他义务

12.3物业服务合同履行中的其他权利

13.物业服务合同争议解决机构

13.1争议解决机构的选择

13.2争议解决机构的职责

13.3争议解决机构的运作方式

14.物业服务合同签署

14.1签署主体

14.2签署日期

14.3签署地点

第一部分：合同如下：

1.物业服务范围及内容

1.1小区环境卫生管理

1.1.1定期进行公共区域的清洁，包括道路、绿化带、停车场等。

1.1.2每日对垃圾桶进行清空和清洗，保持垃圾处理区域清洁。

1.1.3定期进行灭虫、灭鼠等除害工作。

1.2小区绿化养护

1.2.1对小区内所有绿化植物进行定期修剪和浇水。

1.2.2维护绿化设施，如园艺小品、座椅等。

1.2.3对枯死植物进行及时更换。

1.3小区设施设备维护

1.3.1定期检查和维修小区内的照明设施、电梯、消防设施等。

1.3.2保证公共区域的供水、供电、供气设施正常运行。

1.3.3及时修复小区内的破损路面、墙壁等。

1.4小区安全管理

1.4.1实施24小时巡逻制度，确保小区安全。

1.4.2对小区出入口进行严格管控，登记来访人员信息。

1.4.3定期组织消防安全演练，提高居民消防安全意识。

1.5小区客户服务

1.5.1建立客户服务，及时响应业主的需求和投诉。

1.5.2定期开展业主满意度调查，了解业主对物业服务的评价。

1.5.3为业主提供搬家、维修等便民服务。

2.物业服务标准

2.1环境卫生

2.1.1公共区域清洁频率为每日一次，节假日适当调整。

2.1.2垃圾处理区域保持无异味、无蚊虫。

2.2绿化养护

2.2.1绿化植物修剪频率为每月一次，浇水频率为每周一次。

2.2.2确保绿化植物生长良好，无病虫害。

2.3设施设备维护

2.3.1照明设施、电梯、消防设施等设备每月至少检查一次。

2.3.2供水、供电、供气设施每季度至少检查一次。

2.4安全管理

2.4.1巡逻人员每小时至少进行一次全面巡逻。

2.4.2出入口管控严格，登记信息完整。

2.5客户服务

2.5.1客户服务24小时开通，及时响应业主需求。

2.5.2业主满意度调查每半年进行一次，及时改进服务质量。

3.物业服务考核标准

3.1考核指标

3.1.1环境卫生、绿化养护、设施设备维护、安全管理和客户服务的各项指标。

3.1.2业主满意度调查结果。

3.2考核方法

3.2.1定期对各项指标进行自查。

3.2.2定期邀请第三方机构进行考核。

3.3考核结果运用

3.3.1对考核结果进行评估，提出改进措施。

3.3.2对连续三个月考核不合格的部门进行整改，直至合格。

4.物业服务费用及收费方式

4.1物业服务费用标准

4.1.1根据小区实际情况，制定物业服务费用标准。

4.1.2物业服务费用包括但不限于环境卫生、绿化养护、设施设备维护、安全管理和客户服务等方面。

4.2收费方式

4.2