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二零二四京东物流仓储管理系统优化维护服务协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.服务范围

2.1系统优化

2.2系统维护

2.3技术支持

3.服务期限

3.1起止时间

3.2服务期限

4.服务费用

4.1费用总额

4.2付款方式

4.3付款时间

5.服务内容

5.1系统性能优化

5.2系统功能维护

5.3数据备份与恢复

5.4系统安全加固

6.服务标准

6.1服务质量

6.2服务响应时间

6.3服务满意度

7.违约责任

7.1违约行为

7.2违约责任

7.3违约赔偿

8.保密条款

8.1保密信息

8.2保密义务

8.3保密例外

9.知识产权

9.1知识产权归属

9.2使用许可

9.3侵权责任

10.不可抗力

10.1不可抗力事件

10.2不可抗力处理

10.3不可抗力解除

11.合同解除

11.1解除条件

11.2解除程序

11.3解除后果

12.争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决机构

12.3争议解决费用

13.合同生效

13.1生效条件

13.2生效时间

13.3生效范围

14.其他约定

14.1通知方式

14.2修改与补充

14.3合同附件

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1定义

本合同中，下列术语的定义如下：

（1）“甲方”指京东物流公司；

（2）“乙方”指提供仓储管理系统优化维护服务的第三方服务商；

（3）“系统”指甲方使用的仓储管理系统；

（4）“服务”指乙方根据本合同约定，对甲方仓储管理系统进行的优化、维护和技术支持；

（5）“服务期限”指本合同约定的乙方提供服务的起止时间。

1.2解释

本合同中，除非另有约定，所有用语均应按照其通常含义进行解释。

2.服务范围

2.1系统优化

乙方应负责对甲方仓储管理系统进行性能优化，包括但不限于：

（1）提高系统响应速度；

（2）优化数据库结构；

（3）改进系统稳定性。

2.2系统维护

乙方应负责对甲方仓储管理系统进行日常维护，包括但不限于：

（1）定期检查系统运行状态；

（2）修复系统漏洞；

（3）更新系统软件。

2.3技术支持

（1）解答甲方在使用系统过程中遇到的技术问题；

（2）提供系统升级和版本更新信息；

（3）协助甲方解决系统故障。

3.服务期限

3.1起止时间

本合同服务期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

3.2服务期限

乙方应在本合同服务期限内，按照约定提供持续的服务。

4.服务费用

4.1费用总额

本合同服务费用总额为人民币万元。

4.2付款方式

（1）合同签订后，甲方支付总费用的30%作为预付款；

（2）乙方每月提供一次服务报告，甲方根据报告支付当月服务费用的70%；

（3）服务期限结束后，甲方支付剩余的30%作为尾款。

4.3付款时间

甲方应按照付款方式的规定时间支付服务费用。

5.服务内容

5.1系统性能优化

乙方应在每月的第一个工作日之前，向甲方提交系统性能优化方案，并得到甲方的确认。

5.2系统功能维护

乙方应定期对系统进行功能检查，确保系统功能正常运行。

5.3数据备份与恢复

乙方应每月进行一次系统数据备份，并确保在数据丢失或损坏时能够及时恢复。

5.4系统安全加固

乙方应定期对系统进行安全检查，确保系统安全。

6.服务标准

6.1服务质量

乙方应确保提供的服务达到行业标准，并满足甲方的要求。

6.2服务响应时间

乙方应在收到甲方问题反馈后的2小时内响应，并在24小时内提供解决方案。

6.3服务满意度

8.保密条款

8.1保密信息

（1）甲方的客户信息、销售数据、财务状况等；

（2）系统的技术文档、、设计图纸等；

（3）其他甲乙双方约定应保密的信息。

8.2保密义务

乙方应采取一切必要措施，确保保密信息的保密性，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

8.3保密例外

（1）根据法律、法规或政府机关的要求公开；

（2）在保密信息已经公开的情况下；

（3）在保密信息已通过正常途径被第三方所知悉的情况下。

9.知识产权

9.1知识产权归属

乙方在提供服务过程中，所开发或使用的软件、技术成果等知识产权归乙方所有。甲方仅获得在合同期限内使用该等知识产权的权利。

9.2使用许可

甲方获得在合同期限内，按照约定的用途使用乙方知识产权的许可。

9.3侵权责任

如因乙方知识产权的侵权行为导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的法律责任。

10.不可抗力

10.1不可抗力事件

不可抗力事件包括但不限于自然灾害、社会事件、政府行为等，导致乙方无法履行合同。

10.2不可抗力处理

发生不可抗力事件时，乙方应及时通知甲方，并提供相关证