2024年度棉被产品售后服务与客户关系管理合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度棉被产品售后服务与客户关系管理合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同双方的定义

1.2合同用语的定义

2.服务范围

2.1售后服务内容

2.2客户关系管理内容

3.服务期限

3.1合同起始日期

3.2合同终止日期

4.服务标准

4.1售后服务质量要求

4.2客户关系管理标准

5.服务费用

5.1售后服务费用

5.2客户关系管理费用

6.服务流程

6.1售后服务流程

6.2客户关系管理流程

7.客户投诉处理

7.1投诉渠道

7.2投诉处理流程

8.服务监督与考核

8.1服务监督方式

8.2服务考核指标

9.保密条款

9.1保密内容

9.2保密义务

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任承担

11.合同解除与终止

11.1合同解除条件

11.2合同终止条件

12.合同争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决机构

13.合同生效与变更

13.1合同生效条件

13.2合同变更程序

14.其他约定

14.1法律适用

14.2合同附件

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同双方的定义

1.1.1本合同中，“甲方”指棉被产品制造商；

1.1.2本合同中，“乙方”指负责2024年度棉被产品售后服务的专业机构；

1.2合同用语的定义

1.2.1“售后服务”指乙方在合同有效期内，对甲方生产的棉被产品提供的维修、保养、咨询等服务；

1.2.2“客户关系管理”指乙方在合同有效期内，对甲方产品的用户进行维护、沟通、满意度调查等活动。

2.服务范围

2.1售后服务内容

2.1.1棉被产品售后的维修服务；

2.1.2棉被产品售后的保养指导；

2.1.3棉被产品售后的使用咨询；

2.2客户关系管理内容

2.2.1定期对客户进行满意度调查；

2.2.2收集客户反馈，提出改进措施；

2.2.3建立客户档案，跟踪客户需求。

3.服务期限

3.1合同起始日期：自2024年1月1日起；

3.2合同终止日期：至2024年12月31日止。

4.服务标准

4.1售后服务质量要求

4.1.1售后服务响应时间不超过24小时；

4.1.2维修服务完成时间不超过3个工作日；

4.1.3保养指导准确无误；

4.2客户关系管理标准

4.2.1定期与客户保持沟通，了解客户需求；

4.2.2对客户反馈及时处理，确保客户满意度；

4.2.3对客户信息严格保密。

5.服务费用

5.1售后服务费用

5.1.1甲方按季度向乙方支付售后服务费用；

5.1.2售后服务费用标准根据实际服务项目及工作量确定；

5.2客户关系管理费用

5.2.1客户关系管理费用包含在总服务费用中，不计额外费用。

6.服务流程

6.1售后服务流程

6.1.1客户提出服务需求，乙方接到需求后24小时内响应；

6.1.2乙方安排技术人员进行维修或保养；

6.1.3服务完成后，乙方向客户反馈服务情况；

6.2客户关系管理流程

6.2.1定期收集客户反馈；

6.2.2对客户满意度进行调查；

6.2.3根据调查结果，制定改进措施。

7.客户投诉处理

7.1投诉渠道

7.1.1客户可通过电话、邮件、等方式向乙方提出投诉；

7.1.2乙方接到投诉后，应在24小时内回复客户；

7.2投诉处理流程

7.2.1乙方接到投诉后，立即进行调查核实；

7.2.2对投诉问题进行整改，并及时反馈给客户；

7.2.3对客户满意度进行回访，确保问题得到解决。

8.服务监督与考核

8.1服务监督方式

8.1.1甲方设立专门部门对乙