2024年度航空货运代理业务的协调沟通与客户满意度提升3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度航空货运代理业务的协调沟通与客户满意度提升

本合同目录一览

1.代理业务概述

1.1业务范围

1.2服务内容

1.3服务标准

2.双方权利与义务

2.1甲方权利与义务

2.2乙方权利与义务

3.费用与结算

3.1费用构成

3.2结算方式

3.3付款期限

4.服务质量与监控

4.1质量标准

4.2监控措施

4.3质量改进

5.客户满意度评估

5.1评估方法

5.2评估指标

5.3评估结果应用

6.保密与知识产权

6.1保密条款

6.2知识产权归属

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任

7.3违约赔偿

8.合同解除与终止

8.1解除条件

8.2终止条件

8.3解除与终止程序

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决费用

10.合同生效与变更

10.1生效条件

10.2变更程序

10.3变更生效

11.合同附件

11.1附件一：服务清单

11.2附件二：费用明细表

11.3附件三：客户满意度调查问卷

12.合同签署与生效

12.1签署日期

12.2生效日期

12.3生效条件

13.合同解除与终止通知

13.1通知方式

13.2通知期限

13.3通知内容

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

第一条代理业务概述

1.1业务范围

本合同项下的航空货运代理业务范围包括但不限于：货物的收运、分拣、包装、仓储、运输、清关、保险、信息查询及咨询等服务。

1.2服务内容

（1）及时、准确地进行货物收运、分拣和包装；

（2）确保货物在运输过程中的安全、及时送达；

（3）协助甲方处理清关、保险等相关事宜；

（4）提供货物运输过程中的信息查询及咨询服务。

1.3服务标准

（1）货物收运、分拣、包装等作业过程应在规定时间内完成；

（2）货物在运输过程中的延误率不超过1%；

（3）货物损坏率不超过0.5%；

（4）清关、保险等手续办理及时、准确；

（5）信息查询及咨询服务响应时间不超过2小时。

第二条双方权利与义务

2.1甲方权利与义务

（1）甲方有权要求乙方按照约定提供服务；

（2）甲方应按时支付乙方服务费用；

（3）甲方应提供真实、准确的货物信息。

2.2乙方权利与义务

（1）乙方应按照约定提供高质量的服务；

（2）乙方有权要求甲方按照约定支付服务费用；

（3）乙方有权要求甲方提供真实、准确的货物信息；

（4）乙方应遵守国家相关法律法规，确保服务过程合法合规。

第三条费用与结算

3.1费用构成

本合同项下的费用包括但不限于：运输费、仓储费、清关费、保险费、信息查询费等。

3.2结算方式

费用结算采用月结方式，乙方应在每月的五个工作日内向甲方提交费用清单，甲方应在收到费用清单后十个工作日内支付相应费用。

3.3付款期限

甲方应在收到乙方提交的费用清单后的十个工作日内支付相应费用，逾期付款需支付相应的滞纳金。

第四条服务质量与监控

4.1质量标准

乙方提供的服务质量应达到本合同第三条规定的标准。

4.2监控措施

甲方有权对乙方提供的服务进行监控，包括但不限于：

（1）定期检查货物运输过程中的相关信息；

（2）对乙方的工作进行现场检查；

（3）对客户满意度进行调查。

4.3质量改进

乙方应根据甲方提出的改进意见，及时调整服务质量，提高客户满意度。

第五条客户满意度评估

5.1评估方法

甲方将采用问卷调查、电话访谈等方式对乙方提供的服务进行满意度评估。

5.2评估指标

评估指标包括但不限于：

（1）服务及时性；

（2）服务质量；

（3）客户满意度。

5.3评估结果应用

乙方应根据评估结果，对服务过程中存在的问题进行改进，提高客户满意度。

第六条保密与知识产权

6.1保密条款

双方对本合同内容以及履行过程中所知悉的对方商业秘密负有保密义务。

6.2知识产权归属

本合同所涉及的技术资料、商业秘密等知识产权归甲方所有。

第七条违约责任

7.1违约情形

（1）乙方未按照约定提供服务；

（2）甲方未按时支付费用；

（3）乙方泄露甲方商业秘密；

（4）乙方违反国家法律法规。

7.2违约责任

（1）乙方未按照约定提供服务，应承担相应的违约责