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物业新人工作总结7篇

篇1

自今年X月入职至现在，我一直在XX县XX物业有限公司的客服中心担任物业客服专员职务。在试用期期间，我非常感谢公司领导和同事们的支持与信任，让我较快地熟悉了公司的业务流程，掌握了公司的服务宗旨及服务标准。经过试用期锻炼，我已经能够胜任本职工作，现将我的工作总结如下：

一、主要工作内容与成就

我作为一名客服人员，深知客户的重要性。我们的服务质量和态度直接决定了客户的满意度和忠诚度。我在工作期间积极主动学习各类相关知识，熟悉客服流程和技巧，耐心听取客户反馈并为其解答疑惑。在短短几个月的时间里，我主要完成了以下工作：

1.客户服务与咨询工作：在客服中心的工作中，我主要负责接待客户的咨询和投诉，对客户提出的问题能够耐心解答并提供专业的建议和解决方案。在试用期期间，我成功处理了多起客户的投诉和疑难问题，得到了客户的认可与满意。同时，我还积极向客户推荐公司的其他服务项目，增强了客户对公司的信任和忠诚度。

2.物业服务收费工作：作为客服专员，我还负责收取物业服务费用。在收费过程中，我严格按照公司的收费标准和服务流程进行操作，确保收费的准确性和及时性。同时，我还积极向客户宣传公司的优惠政策和服务标准，提高了客户的知晓率和满意度。

3.物业巡查与整改工作：为了保障小区的整洁和安全，我还参与了物业巡查工作。在巡查过程中，我认真检查小区的公共设施、绿化、卫生等方面存在的问题，并及时通知相关部门进行整改。通过巡查工作，我发现了许多潜在的安全隐患和需要改进的地方，为小区居民提供了更好的居住环境。

4.客户满意度调查：为了了解客户的需求和满意度，我还参与了客户满意度调查工作。通过调查，我收集了客户对公司的服务、管理、环境等方面的意见和建议，并及时反馈给公司领导和相关部门。这些意见和建议对于公司改进服务和提高客户满意度具有重要意义。

二、工作心得与成长

在试用期期间，我收获了许多宝贵的经验和教训。首先，我学会了如何与客户沟通和交流，掌握了处理客户问题的技巧和方法。其次，我了解了物业管理的业务流程和相关知识，提高了自己的专业素养。此外，我还学会了团队合作和协调，与同事们共同完成了许多任务。同时我也意识到自己在工作中还存在一些不足和需要改进的地方。例如，在应对一些复杂问题时，我需要更加冷静和沉着地应对；在处理客户投诉时，我需要更加耐心和细心。我会继续努力提高自己的专业素养和服务水平，为公司创造更多的价值。

三、未来展望与计划

未来，我将继续努力提高自己的专业素养和服务水平，为公司创造更多的价值。具体来说，我将从以下几个方面着手：首先加强学习与实践相结合不断提高自己的专业素养和技能水平；其次加强与同事之间的沟通与协作提高工作效率；再次注重细节和服务质量提高客户满意度；最后积极参与公司的培训和学习活动拓宽自己的知识面和视野。同时我也希望公司能够给予我更多的支持和信任让我在工作中更好地发挥自己的能力和潜力为公司的发展做出更大的贡献。

总之在过去的几个月里我在XX物业客服中心工作中学到了很多也感受到了很多在今后的工作中我将继续努力为公司的发展贡献自己的力量！

篇2

自今年X月入职至现在，我一直在XX县XX物业负责客服工作。在这段时间里，我努力学习相关物业知识，踏实工作，不断挑战自我。不知不觉中已经加入这个大家庭已经有一段时间了，现在我能熟练掌握财务报销等工作流程，能熟练完成领导交办的各项任务。在此我对这段时间的工作做出如下总结：

一、工作内容及重点工作完成情况

（一）认真负责，做好收费工作。

（二）踏实肯干，尽心尽力做好本职工作。

二、工作态度及自我评价

作为一名客服工作人员我对待工作的态度是认真对待自己的工作始终牢记公司的宗旨树立起良好的服务意识礼貌待人严谨认真周到热情确保工作质量始终坚持认真做好每一个项目在做任何工作都要敢于创新和不断学习追求高质量的服务水平为公司树立良好的形象为公司的发展贡献自己的力量。同时我也意识到自己在工作中还存在一些不足之处比如在处理一些突发事件时应变能力不够强有时会出现急躁情绪等这些都需要我在今后的工作中不断改进和提高。在今后的工作中我会更加严格要求自己虚心向领导和同事学习不断提高自己的工作能力和服务水平为公司的发展做出更大的贡献！总之通过这段时间的工作我收获了很多也成长了很多在今后的工作中我会继续努力为公司的发展做出更大的贡献！同时我也相信在公司领导的关怀和同事们的帮助下我一定能够克服自己的不足和缺点为公司的发展做出更大的贡献！

三、未来工作计划及展望

在今后的工作中我将继续努力提高自己的专业技能和工作能力不断提高服务质量确保工作质量始终坚持认真对待每一个项目在工作中始终保持一颗平和的心态以一