2024年度公共事业委托派遣客服人员服务协议3篇.docx

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20XX

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甲方：XXX

乙方：XXX

PERSONAL

RESUME

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2024年度公共事业委托派遣客服人员服务协议

本合同目录一览

1.协议双方基本信息

1.1派遣方基本信息

1.2接收方基本信息

2.服务内容与范围

2.1服务项目

2.2服务标准

2.3服务期限

3.服务人员派遣

3.1派遣人员数量

3.2派遣人员资质要求

3.3派遣人员管理

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用标准

4.2支付方式

4.3付款时间

5.服务人员待遇与福利

5.1工资待遇

5.2社会保险及公积金

5.3休息休假

6.服务质量保证

6.1服务质量标准

6.2质量监控措施

6.3质量问题处理

7.保密条款

7.1保密范围

7.2保密义务

7.3违约责任

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同生效与终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

10.3合同解除

11.其他约定事项

11.1合同附件

11.2合同变更

11.3合同解除

12.合同签署

12.1签署时间

12.2签署地点

12.3签署人员

13.合同附件

13.1服务人员名单

13.2服务协议附件

14.合同生效日期

第一部分：合同如下：

第一条协议双方基本信息

1.1派遣方基本信息

名称：X公司

地址：X市X区X路X号

法定代表人：X

联系电话：

1.2接收方基本信息

名称：X公共事业有限公司

地址：X市X区X路X号

法定代表人：X

联系电话：

第二条服务内容与范围

2.1服务项目

（1）客户咨询接待；

（2）业务办理指导；

（3）客户投诉处理；

（4）客户关系维护；

（5）其他相关服务工作。

2.2服务标准

（1）服务态度友好、热情、耐心；

（2）业务知识熟练，能够准确解答客户疑问；

（3）处理投诉及时、高效，确保客户满意度；

（4）维护客户关系，提高客户忠诚度。

2.3服务期限

本协议服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。

第三条服务人员派遣

3.1派遣人员数量

派遣方应按照接收方需求，派遣名客服人员。

3.2派遣人员资质要求

（1）年龄1845周岁；

（4）熟悉电脑操作，熟练使用办公软件。

3.3派遣人员管理

（1）派遣方负责派遣人员的人事管理、薪酬福利等；

（2）接收方负责派遣人员的工作安排、考核及培训。

第四条服务费用及支付方式

4.1服务费用标准

本协议服务费用为人民币万元整，分季度支付。

4.2支付方式

（1）接收方应在每个季度结束后10个工作日内，向派遣方支付当季服务费用；

（2）支付方式为银行转账，具体账户信息由派遣方提供。

4.3付款时间

（1）第一季度服务费用支付时间为2024年2月28日前；

（2）第二季度服务费用支付时间为2024年5月31日前；

（3）第三季度服务费用支付时间为2024年8月31日前；

（4）第四季度服务费用支付时间为2024年11月30日前。

第五条服务人员待遇与福利

5.1工资待遇

（1）派遣人员工资标准为人民币元/月；

（2）工资支付周期为每月一次。

5.2社会保险及公积金

（1）派遣方负责为派遣人员缴纳社会保险及住房公积金；

（2）具体缴纳比例及金额按照国家及地方政策执行。

5.3休息休假

（1）派遣人员享受国家法定节假日、休息日及年休假；

（2）具体休假安排由接收方根据实际工作需要制定。

第六条服务质量保证

6.1服务质量标准

（2）投诉处理率100%；

（3）业务办理正确率100%。

6.2质量监控措施

（1）接收方定期对派遣人员进行工作考核；

（2）派遣方定期对派遣人员的工作进行监督；

（3）对服务质量问题进行跟踪处理。

6.3质量问题处理

（1）发现服务质量问题时，接收方应及时通知派遣方；

（2）派遣方应在接到通知后及时采取措施进行整改；

（3）对整改效果进行评估，确保服务质量达标。

第七条保密条款

7.1保密范围

本协议涉及的保密信息包括但不限于：

（1）协议内容；

（2）客户信息；

（3）工作计划；

（4）其他涉及商业秘密的信息。

7.2保密义务

（1）协议双方对本协议涉及的保密信息负有保密义务；

（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密信息；

（3）保密义务在本协议终止后仍然有效。

第八条违约责任

8.1违约情形

（1）派遣方未按照约定时间派遣合格人员；

（2）派遣方派遣的人员不符合约定资质要求；

（3）