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2024版新能源汽车售后服务及充电服务协议范本正规范本

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1新能源汽车

1.2售后服务

1.3充电服务

1.4本合同

1.5合同双方

2.服务范围

2.1售后服务内容

2.2充电服务内容

2.3服务地域

2.4服务时间

3.服务标准

3.1售后服务标准

3.2充电服务标准

3.3服务质量保证

4.服务流程

4.1售后服务流程

4.2充电服务流程

4.3报修及维修流程

4.4充电设施维护流程

5.费用及支付

5.1服务费用

5.2费用支付方式

5.3退费规定

6.保密条款

6.1保密义务

6.2保密信息范围

6.3违反保密义务的责任

7.知识产权

7.1知识产权归属

7.2使用许可

7.3禁止行为

8.违约责任

8.1违约行为

8.2违约责任

8.3违约赔偿

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2仲裁条款

9.3诉讼条款

10.合同的生效、变更与解除

10.1合同生效条件

10.2合同变更

10.3合同解除

11.合同的终止与清算

11.1合同终止条件

11.2清算义务

12.其他条款

12.1不可抗力

12.2法律适用

12.3通知与送达

13.合同附件

14.合同签署

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1新能源汽车：指采用新型动力系统，如纯电动、插电式混合动力等，作为动力来源的汽车。

1.2售后服务：指在汽车销售后，为保障用户利益，由生产厂家或授权维修站提供的一系列服务，包括但不限于维修、保养、配件供应等。

1.3充电服务：指为新能源汽车提供充电设施及相关服务，包括充电站建设、充电设备维护、充电操作指导等。

1.4本合同：指双方就新能源汽车售后服务及充电服务达成的协议。

第二条服务范围

2.1售后服务内容：

2.1.1新能源汽车的维修保养；

2.1.2新能源汽车故障排查与维修；

2.1.3新能源汽车零部件更换；

2.1.4新能源汽车技术支持；

2.2充电服务内容：

2.2.1提供充电设施；

2.2.2充电设备维护；

2.2.3充电操作指导；

2.2.4充电卡办理及充值；

2.3服务地域：服务方提供服务的地域范围，具体以服务方公布为准。

2.4服务时间：服务方提供服务的具体时间，具体以服务方公布为准。

第三条服务标准

3.1售后服务标准：

3.1.1维修保养：按照汽车制造商的保养计划进行，确保车辆性能；

3.1.2故障排查与维修：迅速响应，确保及时修复；

3.1.3零部件更换：使用原厂或授权供应商提供的正品零部件；

3.1.4技术支持：提供专业的技术咨询服务；

3.2充电服务标准：

3.2.1充电设施：符合国家标准，确保安全、稳定；

3.2.2充电设备维护：定期进行设备检查，确保设备正常运行；

3.2.3充电操作指导：为用户提供详细的充电操作说明；

3.2.4充电卡办理及充值：提供便捷的办理和充值服务。

第四条服务流程

4.1售后服务流程：

4.1.1用户拨打服务进行报修；

4.1.2服务方接到报修后，安排维修人员上门服务；

4.1.3维修人员对车辆进行检测、维修；

4.1.4用户确认维修完成，支付相关费用；

4.2充电服务流程：

4.2.1用户选择合适的充电站进行充电；

4.2.2用户在充电站使用充电设备进行充电；

4.2.3充电完成后，用户支付相关费用；

4.3报修及维修流程：

4.3.1用户拨打服务进行报修；

4.3.2服务方接到报修后，安排维修人员上门服务；

4.3.3维修人员对车辆进行检测、维修；

4.3.4用户确认维修完成，支付相关费用；

4.4充电设施维护流程：

4.4.1定期对充电设施进行检查；

4.4.2发现问题及时进行维修或更换；

4.4.3确保充电设施安全、稳定运行。

第五条费用及支付

5.1服务费用：服务方提供服务的费用标准，具体以服务方公布为准。

5.2费用支付方式：用户可选择现金、刷卡、移动支付等方式支付服务费用。

5.3退费规定：因服务方原因导致服务未达标的，用户有权要求退费。

第六条保密条款

6.1保密义务：双方对本合