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客户服务培训
演讲人：日期：
CONTENTS
目录
•客户服务概述
•客户服务技巧与策略
•客户服务中的情绪管理
•客户服务中的压力应对
•客户服务团队建设与协作
•客户服务质量监控与改进
01
客户服务概述
客户服务的定义与重要性
定义
客户服务是指企业为满足客户需求，提供的包括售前、售中和售后的一
系列服务活动。
重要性
优质的客户服务可以提高客户满意度和忠诚度，进而促进企业的长期发
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