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2024年度家电售后服务支持合同3篇.docx

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20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER

20XX

专业合同封面

COUNTRACTCOVER

甲方:XXX

乙方:XXX

PERSONAL

RESUME

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2024年度家电售后服务支持合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方法定代表人

1.3合同双方住所地

2.合同签订目的

3.服务范围

3.1家电品牌

3.2服务项目

3.3服务区域

4.服务内容

4.1故障维修

4.2保养维护

4.3零部件更换

4.4咨询解答

5.服务标准

5.1故障响应时间

5.2维修完成时间

5.3维修质量保证

6.服务费用

6.1费用构成

6.2费用支付方式

6.3费用结算时间

7.服务期限

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

9.保密条款

9.1保密内容

9.2保密期限

10.合同解除与终止

10.1解除条件

10.2终止条件

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

12.合同生效与终止

12.1合同生效条件

12.2合同终止条件

13.合同附件

14.其他约定

第一部分:合同如下:

第一条合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方:家用电器有限公司

乙方:家电售后服务有限公司

1.2合同双方法定代表人

甲方法定代表人:

乙方法定代表人:

1.3合同双方住所地

甲方住所地:省市区路号

乙方住所地:省市区路号

第二条合同签订目的

本合同旨在明确甲方委托乙方提供2024年度家电售后服务支持的双方权利、义务和责任,确保甲方家电产品在销售过程中的售后服务质量。

第三条服务范围

3.1家电品牌

3.2服务项目

本合同服务项目包括:故障维修、保养维护、零部件更换、咨询解答。

3.3服务区域

本合同服务区域为甲方销售区域内,具体包括:省、YY省、ZZ省。

第四条服务内容

4.1故障维修

乙方应在接到甲方故障报修通知后,根据故障程度在8小时内响应,并在24小时内派出维修人员上门维修。

4.2保养维护

乙方应按照甲方要求,定期对甲方家电产品进行保养维护,确保产品正常运行。

4.3零部件更换

乙方应提供原厂或与原厂质量相当的新型零部件,确保更换后的零部件性能稳定。

4.4咨询解答

乙方应提供专业的家电产品咨询解答服务,及时解决甲方在使用过程中遇到的问题。

第五条服务标准

5.1故障响应时间

乙方应在接到甲方故障报修通知后,根据故障程度在8小时内响应。

5.2维修完成时间

乙方应在维修人员上门后,在24小时内完成维修工作。

5.3维修质量保证

乙方提供的维修服务应保证在3个月内,如因维修质量导致故障再次发生,乙方应免费进行再次维修。

第六条服务费用

6.1费用构成

本合同服务费用包括:维修费、零部件费、保养维护费。

6.2费用支付方式

甲方应按月支付乙方服务费用,具体支付日期为每月的日。

6.3费用结算时间

乙方应在每月的日向甲方提供上月服务费用明细,甲方应在收到明细后的5个工作日内支付相应费用。

第七条服务期限

本合同自双方签字盖章之日起生效,服务期限为一年,自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

第八条违约责任

8.1违约情形

8.1.1乙方未在规定时间内响应甲方故障报修通知。

8.1.2乙方维修人员未在规定时间内完成维修工作。

8.1.3乙方提供的维修服务或更换的零部件存在质量问题。

8.1.4乙方泄露甲方商业秘密或其他保密信息。

8.2违约责任承担

8.2.1如发生8.1中的违约情形,乙方应承担相应的违约责任,包括但不限于:

8.2.1.1向甲方支付违约金,违约金金额为实际服务费用的一倍;

8.2.1.2对因乙方违约导致的甲方损失进行赔偿;

8.2.1.3恢复或赔偿因乙方违约给甲方造成的名誉损失。

第九条保密条款

9.1保密内容

本合同签订过程中及履行期间,双方所获取的对方商业秘密、技术信息、客户资料等均属保密内容。

9.2保密期限

保密期限自本合同签订之日起至合同终止后三年止。

第十条合同解除与终止

10.1解除条件

10.1.1双方协商一致,可以解除本合同;

10.1.2一方严重违约,另一方有权解除本合同;

10.1.3因不可抗力导致合同无法履行,双方可协商解除合同。

10.2终止条件

本合同服务期限届满后自动终止,如双方无特殊约定,本合同不再续签。

第十一条争议解决

11.1争议解决方

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