二零二四年度IT服务外包及运维保障合同.docxVIP

二零二四年度IT服务外包及运维保障合同

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同双方基本信息

1.2合同目的和范围

1.3合同期限

1.4合同价格和支付方式

2.IT服务内容

2.1系统维护

2.1.1系统监控与报警

2.1.2故障处理与修复

2.1.3系统优化与升级

2.2网络运维

2.2.1网络设备管理

2.2.2网络安全防护

2.2.3网络性能优化

2.3数据中心运维

2.3.1数据中心设备管理

2.3.2数据中心安全管理

2.3.3数据中心能耗管理

3.运维保障

3.1服务等级协议（SLA）

3.1.1服务级别要求

3.1.2服务响应时间

3.1.3服务可用性保证

3.2故障处理流程

3.2.1故障报告与确认

3.2.2故障响应与处理

4.数据安全与保密

4.1数据安全责任

4.2数据加密与传输

4.3数据备份与恢复

4.4保密协议

5.人员与培训

5.1服务人员配备

5.2培训与考核

5.3人员变动通知

6.质量控制

6.1服务质量标准

6.2质量控制流程

6.3质量检查与验收

7.合同变更

7.1变更申请与审批

7.2变更内容与影响

7.3变更费用

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

9.3争议解决费用

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

10.3合同解除后的处理

11.合同终止

11.1合同终止条件

11.2合同终止程序

11.3合同终止后的处理

12.合同附件

12.1附件一：服务内容明细

12.2附件二：人员配置表

12.3附件三：设备清单

13.合同生效与终止

13.1合同生效时间

13.2合同终止时间

13.3合同续签

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同概述

1.1合同双方基本信息

1.1.1服务方

服务方名称：信息技术有限公司

服务方地址：省市区街道号

联系人：

联系电话：138

1.1.2甲方

甲方名称：科技有限公司

甲方地址：省市区街道号

联系人：

联系电话：1395678

1.2合同目的和范围

1.3合同期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

1.4合同价格和支付方式

1.4.1本合同总价为人民币伍拾万元整（￥500,000.00）。

1.4.2甲方应在合同签订后5个工作日内支付合同总价款的30%作为预付款。

1.4.3乙方完成每月服务后，甲方应在每月结束后5个工作日内支付当月服务费用的30%。

1.4.4乙方在合同期满前30日内，甲方应支付合同总价款的40%作为履约保证金。

2.IT服务内容

2.1系统维护

2.1.1系统监控与报警

乙方应实时监控甲方IT系统运行状态，确保系统稳定运行，并及时发出报警信息。

2.1.2故障处理与修复

乙方应在收到甲方故障报告后1小时内响应，并在4小时内完成故障诊断和修复。

2.1.3系统优化与升级

乙方应根据甲方需求，定期对IT系统进行优化和升级，提高系统性能。

2.2网络运维

2.2.1网络设备管理

乙方应负责甲方网络设备的日常管理和维护，确保网络设备正常运行。

2.2.2网络安全防护

乙方应采取措施，保障甲方网络安全，防止网络攻击和数据泄露。

2.2.3网络性能优化

乙方应定期对网络性能进行评估，并提出优化建议。

2.3数据中心运维

2.3.1数据中心设备管理

乙方应负责数据中心设备的日常管理和维护，确保设备正常运行。

2.3.2数据中心安全管理

乙方应采取措施，保障数据中心安全，防止安全事故发生。

2.3.3数据中心能耗管理

乙方应优化数据中心能耗管理，降低能耗成本。

3.运维保障

3.1服务等级协议（SLA）

3.1.1服务级别要求

乙方保证甲方IT系统99.9%的可用性，故障恢复时间不超过4小时。

3.1.2服务响应时间

乙方在收到甲方故障报告后1小时内响应。

3.1.3服务可用性保证

乙方保证甲方IT系统99.9%的可用性。

3.2故障处理流程

3.2.1故障报告与确认

甲方发现故障后，应及时向乙方报告，乙方在收到报告后进行确认。

3.2.2故障响应与处理

乙方在确认故障后，立即启动故障处理流程，确保故障得到及时解决。

4.数据安全与保密

4.1数据安全责任

乙方应采取措施，确保甲方数据的安全性和保密性。

4.2数据加密与传输

乙方应对甲方数据进行加密传输，防止数据泄露。

4.3数据备份与恢复

乙方应定期对甲方数据进行备份，并确保数据能够及时恢复。

4.4保密