2024年度全国售后客服外包服务费用协议书3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度全国售后客服外包服务费用协议书

本合同目录一览

1.合同签订双方信息

1.1合同甲方信息

1.2合同乙方信息

2.合同目的及依据

2.1合同目的

2.2合同依据

3.服务内容

3.1售后客服服务范围

3.2服务质量要求

3.3服务时间及班次安排

4.服务费用

4.1服务费用总额

4.2费用支付方式

4.3费用支付时间

5.服务期限

5.1合同有效期限

5.2合同续签

6.服务人员配置及培训

6.1人员配置要求

6.2培训内容及方式

7.服务质量监督与考核

7.1质量监督机制

7.2考核标准与方法

7.3考核结果处理

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

11.合同生效

11.1合同生效条件

11.2合同生效时间

12.合同附件

12.1附件一：服务人员名单

12.2附件二：服务费用明细

12.3附件三：服务质量考核标准

13.合同签署

13.1合同签署人

13.2合同签署日期

14.其他约定事项

14.1其他约定事项一

14.2其他约定事项二

14.3其他约定事项三

第一部分：合同如下：

1.合同签订双方信息

1.1合同甲方信息

甲方名称：[甲方全称]

甲方地址：[甲方详细地址]

甲方联系人：[甲方联系人姓名]

甲方联系电话：[甲方联系电话]

1.2合同乙方信息

乙方名称：[乙方全称]

乙方地址：[乙方详细地址]

乙方联系人：[乙方联系人姓名]

乙方联系电话：[乙方联系电话]

2.合同目的及依据

2.1合同目的

明确甲方将2024年度全国售后客服外包服务委托给乙方，以提高售后服务质量，降低运营成本。

2.2合同依据

依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，达成本协议。

3.服务内容

3.1售后客服服务范围

负责甲方产品的售前咨询、售中解答、售后技术支持及投诉处理等工作。

3.2服务质量要求

通话接通率不低于95%，响应时间不超过30秒。

解决客户问题满意度不低于90%。

客户投诉处理时间不超过24小时。

3.3服务时间及班次安排

服务时间为每天8:00至22:00，全年无休。

根据甲方业务需求，乙方需配置至少两班次（早班、晚班）进行服务。

4.服务费用

4.1服务费用总额

本年度服务费用总额为人民币[金额]元。

4.2费用支付方式

甲方每月根据乙方提交的服务报告，按实际服务天数支付费用。

4.3费用支付时间

每月5日前支付上一个月的服务费用。

5.服务期限

5.1合同有效期限

本合同自双方签署之日起生效，至2024年12月31日止。

5.2合同续签

如双方均同意继续合作，可提前一个月书面通知对方，续签期限为一年。

6.服务人员配置及培训

6.1人员配置要求

乙方应按照甲方要求，配置符合资质、技能及数量的客服人员。

6.2培训内容及方式

乙方需对客服人员进行产品知识、业务流程、服务规范等方面的培训，确保其具备提供优质服务的能力。

7.服务质量监督与考核

7.1质量监督机制

甲方设立质量监督小组，对乙方服务进行全面监督。

7.2考核标准与方法

甲方根据服务质量考核标准，对乙方进行定期考核。

7.3考核结果处理

甲方根据考核结果，对乙方进行奖惩，并要求乙方及时整改。

8.违约责任

8.1违约情形

乙方未按合同约定提供服务，导致甲方利益受损。

乙方未按时足