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招聘保险客服岗位笔试题(某大型国企)试题集详解

一、单项选择题（共60题）

1、、一家保险公司正在开发一款新的保险产品，以下哪项不属于该产品开发流程的一部分？

A.市场调研

B.设计保险条款

C.产品测试与评估

D.直接投放市场销售

答案：D、直接投放市场销售

解析：在新产品开发过程中，首先进行的是市场调研，以了解潜在客户的需求；然后是设计保险条款，确保产品符合市场需求和法律要求；之后进行产品测试与评估，以确保产品的可靠性和用户体验；最后才考虑是否直接投放市场销售。直接投放市场销售通常是在产品经过充分测试和评估后才会考虑的步骤，而不是第一步。

2、、在保险理赔流程中，当被保险人提出索赔时，下列哪一步骤不是必须的？

A.收集索赔材料

B.审核索赔材料

C.与被保险人协商赔偿金额

D.立即支付赔偿金

答案：D、立即支付赔偿金

解析：在处理保险理赔时，一般会遵循一定的流程来确保公正和透明。首先，收集并审核索赔材料以确认其完整性和真实性；接着对材料进行审核，判断是否符合保险合同约定的赔付条件；最后，根据审核结果与被保险人协商确定赔偿金额。理赔流程中，并不意味着一旦索赔材料齐全，就必须立即支付赔偿金，因为后续还需与被保险人沟通赔偿事宜，以避免不必要的纠纷或争议。

3、以下哪个选项不属于保险服务中的常见问题？

A.投保人信息填写错误

B.产品条款理解困难

C.费率计算有误

D.客户偏好选择产品

答案：D、解析：客户偏好选择产品属于客户需求和服务建议的范畴，而不是保险服务中常见的技术或信息类问题。

4、在保险理赔过程中，如果被保险人提供的证据材料不完整，保险公司通常会如何处理？

A.先受理案件，后续补充材料

C.直接拒赔

D.与申请人协商解决

5、以下哪项不属于保险客服人员应具备的基本素质？

A.良好的沟通能力

B.丰富的保险知识

C.强烈的市场营销意识

D.稳定的收入预期

答案：D

解析：保险客服人员应具备的基本素质包括良好的沟通能力、丰富的保险知识和强烈的服务意识。稳定的收入预期并不是保险客服人员应具备的基本素质，因为收入预期更多是个人职业规划的一部分。

6、在处理客户投诉时，以下哪种做法是不恰当的？

A.保持冷静，耐心倾听客户诉求

B.立即采取措施解决问题

C.对客户进行指责，试图转移责任

D.记录客户投诉的具体情况

答案：C

解析：在处理客户投诉时，保持冷静、耐心倾听客户诉求和立即采取措施解决问题都是恰当的做法。记录客户投诉的具体情况也是必要的。然而，对客户进行指责，试图转移责任是不恰当的，这会加剧客户的负面情绪，不利于问题的解决。正确的做法是保持专业态度，积极寻求解决方案。

7、以下哪项不属于保险产品的特性？

A.安全性B.灵活性C.套利性D.盈利性

答案：C、解析：套利性通常指的是通过金融市场操作获得超额收益的策略，并不直接属于保险产品特性。保险产品的主要特性包括安全性、灵活性以及保障性。

8、在保险合同中，如果被保险人在保险期间内发生意外导致身故，保险公司将向受益人支付一笔保险金。这一过程体现了保险的哪个功能？

A.融资功能B.分散风险功能C.补偿功能D.防灾防损功能

答案：C、解析：当被保险人在保险期间内因意外导致身故时，保险公司向受益人支付的保险金体现了保险补偿功能，即在被保险人遭遇不可预见的风险损失时提供经济补偿，帮助其度过难关。

9、以下哪项不属于保险客服的基本职责？

A.接听客户电话，解答客户疑问

B.处理客户投诉，协调内外部资源

C.定期进行市场调研，分析竞争对手

D.负责保险产品的销售推广

答案：C

解析：保险客服的基本职责主要集中在为客户提供咨询、解答疑问、处理投诉等方面，而不涉及市场调研和竞争对手分析。市场调研和分析竞争对手通常是市场部门或产品开发部门的职责。因此，选项C不属于保险客服的基本职责。

10、在处理客户投诉时，以下哪种态度最符合客户服务原则？

A.冷静客观，迅速回应

B.推卸责任，避免直接沟通

C.忽视客户感受，强调公司规定

D.拖延处理，减少工作量

答案：A

解析：在处理客户投诉时，最符合客户服务原则的态度是冷静客观，迅速回应。这种态度能够显示公司对客户问题的重视，能够及时解决问题，维护客户关系。推卸责任、忽视客户感受或拖延处理都会加剧客户的不满，不利于客户关系的维护。因此，选项A是最合适的。

11、关于医疗保险的报销范围，下列哪一项描述是正确的？

A.所有疾病产生的医疗费用均可报销

B.仅限于因意外伤害导致的医疗费用

C.包括基本医疗保险目录内的药品、诊疗项目及医疗服务设施

D.仅限于在特定医院就诊产生的费用

答案：C

解析：医疗保险报销范围通常涵盖基本医疗保险目录内的药品、诊疗项目以及医疗服务设