2024年度物业服务质量不达标上诉状模板3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度物业服务质量不达标上诉状模板

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1.物业服务提供方名称

1.2.物业服务提供方地址

1.3.物业服务提供方联系方式

1.4.业主/住户名称

1.5.业主/住户地址

1.6.业主/住户联系方式

2.合同签订日期及有效期

2.1.合同签订日期

2.2.合同有效期

3.物业服务内容及标准

3.1.物业服务项目

3.2.物业服务质量标准

3.3.物业服务收费

4.物业服务质量不达标情形界定

4.1.物业服务质量不达标定义

4.2.物业服务质量不达标情形列举

5.质量不达标处理流程

5.1.业主/住户投诉渠道

5.2.物业服务提供方处理时限

5.3.处理结果反馈及确认

6.质量不达标赔偿条款

6.1.赔偿标准

6.2.赔偿方式

6.3.赔偿争议解决

7.违约责任及处理

7.1.物业服务提供方违约责任

7.2.业主/住户违约责任

7.3.违约责任处理流程

8.争议解决方式

8.1.争议解决途径

8.2.争议解决机构

8.3.争议解决费用承担

9.合同解除与终止

9.1.合同解除条件

9.2.合同终止条件

9.3.合同解除与终止的程序

10.合同附件

10.1.附件一：物业服务清单

10.2.附件二：服务质量标准

10.3.附件三：服务质量不达标情形界定

11.合同生效与备案

11.1.合同生效条件

11.2.合同备案要求

12.其他约定事项

12.1.本合同未尽事宜另行协商

12.2.本合同解释权归双方所有

13.合同份数

13.1.合同份数及保管

14.合同签署

14.1.双方代表签字

14.2.双方盖章

14.3.合同签署日期

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1物业服务提供方名称：物业服务管理有限公司

1.2物业服务提供方地址：省市区路号

1.4业主/住户名称：

1.5业主/住户地址：省市区路号栋单元室

2.合同签订日期及有效期

2.1合同签订日期：2024年3月15日

2.2合同有效期：自2024年3月16日起至2025年3月15日止

3.物业服务内容及标准

3.1物业服务项目：

3.1.1小区公共区域清洁

3.1.2公共设施设备维护

3.1.3安全巡逻与监控

3.1.4停车场管理

3.1.5绿化养护

3.1.6客户服务与投诉处理

3.2物业服务质量标准：

3.2.1公共区域清洁：每日至少一次，保持地面无垃圾，设施设备清洁

3.2.2公共设施设备维护：定期检查，确保正常运行，及时修复故障

3.2.3安全巡逻与监控：24小时巡逻，确保小区安全

3.2.4停车场管理：有序停车，保障车辆安全

3.2.5绿化养护：每周至少一次，保持绿化带整洁

3.2.6客户服务与投诉处理：24小时内响应，及时解决业主/住户投诉

4.物业服务质量不达标情形界定

4.1物业服务质量不达标定义：指物业服务提供方未能按照合同约定的标准提供服务，导致业主/住户权益受损的情况

4.2物业服务质量不达标情形列举：

4.2.1公共区域清洁不及时或不彻底

4.2.2公共设施设备出现故障，未在规定时间内修复

4.2.3安全巡逻不到位，发生安全事故

4.2.4停车场管理混乱，存在安全隐患

4.2.5绿化养护不到位，影响小区美观

4.2.6客户服务态度恶劣，未能及时解决投诉

5.质量不达标处理流程

5.1业主/住户投诉渠道：

5.1.1业主/住户可通过电话、邮件或现场投诉

5.1.2投诉时应提供具体事由及证据

5.2物业服务提供方处理时限：

5.2.1接到投诉后，应在24小时内进行核实

5.2.2对确属质量不达标的情况，应在48小时内提出整改方案

5.2.3对整改情况进行跟踪，确保问题得到解决

5.3处理结果反馈及确认：

5.3.1物业服务提供方应在问题解决后，向业主/住户进行反馈

5.3.2业主/住户对处理结果满意后，签字确认

6.质量不达标赔偿条款

6.1赔偿标准：

6.1.1物业服务提供方应根据实际情况，对业主/住户进行相应赔偿

6.1.2赔偿金额最高不超过合同总金额的10%

6.2赔偿方式：

6.2.1赔偿金直接支付给业主/住户

6.2.2