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病院收款员工作总结6篇

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一、引言

本年度，作为病院收款员的我在工作岗位上始终坚持细致入微的工作态度，尽心尽责地完成各项工作任务。以下是对本年度工作内容的总结。

二、工作内容概述

1.现金收款管理：负责现金的收取、核对与存储工作，确保资金安全无误。

2.医保结算管理：熟悉医保政策及流程，高效准确地进行医保费用结算。

3.患者费用咨询：为患者解答关于费用、报销等问题的咨询，提供优质服务。

4.日终对账工作：确保收款账目准确无误，提高账务管理效率。

5.电子化收款流程优化：积极参与收款系统的优化工作，提高工作效率。

6.培训与学习：参加各类收款业务培训，提升个人业务能力。

三、重点成果

1.优化收款流程：针对日常工作中发现的问题，提出多项优化建议并成功实施，如电子化流程简化操作等，显著提高工作效率。

2.提高服务质量：对患者提出的问题进行耐心解答，提高患者满意度。

3.确保资金安全：全年无一起现金管理失误事件，确保资金安全无误。

4.账务处理效率提升：通过精细化管理和标准化操作，日终对账时间缩短XX%，提高账务管理效率。

5.个人能力提升：通过不断学习和实践，熟练掌握收款业务技能，成功处理多起复杂业务问题。

四、遇到的问题与解决方案

1.遇到现金流动较大的高峰时段，患者等待时间较长。通过增加临时窗口和开展预约支付服务，有效缓解高峰压力。

2.面对多样化的支付方式，部分老年患者对电子支付存在疑虑。主动进行电子支付宣传培训，提供辅助操作服务，逐步引导患者适应新支付方式。

3.医保政策更新较快，收款员需及时跟进学习。建立医保政策学习交流群，定期更新政策信息，确保收款员业务知识储备充足。

五、自我评估/反思

本年度在收款工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足。如面对突发问题时的应变能力还需加强，新支付方式下的风险防控仍需进一步提高。在未来的工作中，我将继续努力提升个人能力，提高工作效率和服务质量。

六、未来计划

1.深入学习新的医保政策和相关法规，确保工作合规性。

2.加强与其他部门的协作沟通，进一步优化收款流程。

3.提高个人应变能力，面对突发问题能够迅速妥善处理。

4.加强新支付方式的风险防控工作，确保资金安全无误。

5.积极参与团队建设和培训活动，提升团队凝聚力和整体业务水平。

七、结语

过去的一年里，我在病院收款员的岗位上取得了一定的成绩，也积累了不少经验。在未来的工作中，我将继续努力，为病院的发展贡献自己的力量。

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一、前言

在病院财务科，我担任收款员这一岗位已经三年。三年来，我始终坚持“以患者为中心，以质量为根本”的服务理念，认真履行自己的工作职责。以下是我在收款员岗位上的工作总结。

二、工作内容

1.患者费用结算：我负责为病院的患者进行费用结算，包括住院费、治疗费、手术费等。在结算过程中，我严格按照病院规定，认真核对各项费用，确保结算准确无误。

2.医保报销处理：我与医保部门紧密合作，为患者提供医保报销服务。在医保报销过程中，我仔细审核患者的报销材料，确保报销符合政策规定，并及时与医保部门沟通，加快报销进度。

3.费用咨询与解答：我接待大量患者关于费用的咨询，包括费用明细、报销政策等。我耐心解答患者的问题，提供详细的费用解释，帮助患者消除疑惑。

4.内部沟通与协调：我积极与病院其他科室沟通，确保费用结算的顺畅进行。在遇到费用纠纷或问题时，我及时与相关部门协调，共同解决问题。

三、工作成效

1.提高结算效率：我通过优化工作流程，采用先进的收费系统，提高了费用结算的效率。在高峰时段，我能够迅速处理大量患者的费用结算，减少患者等待时间。

2.确保费用准确：我严格遵守病院规定，认真核对各项费用，确保结算准确无误。三年来，我所在的财务科未发生一起费用结算错误。

3.提升服务质量：我注重与患者的沟通，尊重患者意见，不断改进服务质量。通过问卷调查，患者对财务科服务质量的满意度逐年提升。

四、面临挑战与改进措施

1.面临的挑战：在费用结算过程中，偶尔会遇到患者情绪激动的情形，需要我耐心解释和沟通。同时，随着医疗技术的不断进步，新的治疗方法和药物不断涌现，对费用结算提出了新的挑战。

2.改进措施：针对患者情绪激动的情形，我采取换位思考的方式，理解患者的需求和担忧，耐心解释费用明细和报销政策。同时，我积极学习新知识，了解最新的医疗技术和药物价格，确保费用结算的准确性和合理性。

五、体会与感悟

在收款员岗位上工作三年，我深