2024版企业内容管理（ECM）软件技术服务合作协议3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024版企业内容管理（ECM）软件技术服务合作协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1术语定义

1.2合同解释

2.合作双方信息

2.1甲方信息

2.2乙方信息

3.软件服务内容

3.1ECM软件概述

3.2服务范围

3.3功能模块

4.项目实施计划

4.1项目启动

4.2项目实施阶段

4.3项目验收

5.技术支持与服务

5.1技术支持范围

5.2服务响应时间

5.3响应流程

6.培训与文档

6.1培训内容

6.2培训安排

6.3文档提供

7.数据安全与隐私

7.1数据安全措施

7.2隐私保护

7.3数据备份与恢复

8.软件更新与维护

8.1更新政策

8.2维护内容

8.3维护周期

9.费用及支付方式

9.1软件费用

9.2服务费用

9.3支付方式

9.4付款期限

10.违约责任

10.1甲方违约责任

10.2乙方违约责任

11.合同解除与终止

11.1解除条件

11.2解除程序

11.3合同终止

12.争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决机构

12.3争议解决费用

13.合同附件

13.1附件一：软件功能列表

13.2附件二：服务内容详细说明

13.3附件三：培训计划

13.4附件四：保密协议

14.其他条款

14.1合同生效

14.2合同修改

14.3合同解除

14.4合同生效日期

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1术语定义

1.1.1ECM：企业内容管理（EnterpriseContentManagement）软件，指乙方提供的用于企业内部文档、信息、知识等内容的收集、存储、处理、分发和再利用的软件系统。

1.1.2本合同：指甲方与乙方就乙方提供的ECM软件技术服务所签订的协议。

1.1.3项目：指本合同约定的ECM软件技术服务实施的范围和内容。

1.1.4技术支持：指乙方对甲方使用ECM软件过程中遇到的技术问题提供的解答和解决服务。

1.2合同解释

1.2.1本合同未尽事宜，双方应协商解决；协商不成的，按照国家相关法律法规执行。

1.2.2本合同条款的任何修改，均应以书面形式进行，并经双方签字确认后生效。

2.合作双方信息

2.1甲方信息

2.1.1甲方名称：_______

2.1.2甲方地址：_______

2.1.3联系人：_______

2.1.4联系电话：_______

2.2乙方信息

2.2.1乙方名称：_______

2.2.2乙方地址：_______

2.2.3联系人：_______

2.2.4联系电话：_______

3.软件服务内容

3.1ECM软件概述

3.1.2乙方应确保ECM软件的稳定运行，满足甲方业务需求。

3.2服务范围

3.2.1乙方应负责ECM软件的安装、部署、配置、测试和上线等工作。

3.2.2乙方应提供ECM软件的技术培训，确保甲方人员能够熟练使用软件。

3.3功能模块

3.3.1文档管理：支持文档的创建、编辑、存储、检索、共享、版本控制等功能。

3.3.2知识库：提供知识库的创建、管理、查询、分享等功能。

3.3.3工作流：支持工作流程的创建、配置、执行、监控等功能。

3.3.4权限管理：实现用户角色、权限的设置和管理。

3.3.5审计跟踪：记录用户操作日志，便于审计和监控。

4.项目实施计划

4.1项目启动

4.1.1甲方应在项目启动前提供项目需求文档，明确项目目标、范围、时间节点等。

4.1.2乙方应在收到甲方需求文档后，制定项目实施计划，并与甲方确认。

4.2项目实施阶段

4.2.1乙方应按照项目实施计划，分阶段完成ECM软件的安装、部署、配置、测试等工作。

4.2.2乙方应定期向甲方汇报项目进展情况。

4.3项目验收

4.3.1项目完成后，乙方应组织甲方进行验收，确保项目满足合同约定要求。

5.技术支持与服务

5.1技术支持范围

5.1.1乙方应提供ECM软件的技术支持，包括软件功能咨询、故障排除、性能优化等。

5.1.2技术支持服务时间：每周一至周五，9:0018:00。

5.2服务响应时间

5.2.1乙方应在收到甲方技术支持请求后，2小时内响应。

5.2.2对于紧急问题，乙方应在30分钟内响应。

5.3响应流程

5.3.1甲方通过电话、邮件等方式提出技术支持请求。

5.3.2乙方收到请求后，及时响应并解决问题。

6.培训与文档

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