2024版私家车公用救援服务协议3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024版私家车公用救援服务协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1术语定义

1.2解释原则

2.服务内容

2.1救援服务范围

2.2服务提供方式

2.3服务响应时间

3.服务费用

3.1费用构成

3.2费用支付方式

3.3费用调整机制

4.服务流程

4.1报案流程

4.2救援流程

4.3服务结束流程

5.服务质量保证

5.1服务质量标准

5.2质量监督机制

5.3质量投诉处理

6.用户责任与义务

6.1用户信息提供

6.2用户行为规范

6.3用户责任承担

7.服务提供方责任与义务

7.1服务提供方资质要求

7.2服务提供方行为规范

7.3服务提供方责任承担

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

9.3争议解决地点

10.合同解除与终止

10.1合同解除条件

10.2合同终止条件

10.3合同解除与终止程序

11.合同生效与变更

11.1合同生效条件

11.2合同变更程序

11.3合同变更内容

12.通知与送达

12.1通知方式

12.2送达地址

12.3送达方式

13.合同附件

13.1附件一：服务内容明细

13.2附件二：收费标准

13.3附件三：用户须知

14.其他

14.1合同解释权

14.2合同份数

14.3合同签订日期

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1术语定义

1.1.1“本合同”指2024版私家车公用救援服务协议。

1.1.2“服务提供方”指提供本合同约定救援服务的公司或个人。

1.1.3“用户”指与本合同签订救援服务协议的个人或单位。

1.1.4“救援服务”指服务提供方根据本合同约定，在用户车辆发生故障或意外情况下提供的现场救援、拖车、更换备胎等服务。

1.1.5“服务范围”指服务提供方根据本合同约定，为用户提供的服务区域。

1.1.6“服务时间”指服务提供方提供救援服务的时间范围。

1.2解释原则

1.2.2本合同条款如有歧义，应以有利于维护用户权益的原则进行解释。

2.服务内容

2.1救援服务范围

2.1.1服务提供方承诺在服务范围内，为用户提供24小时不间断的救援服务。

2.1.2服务范围包括但不限于城市市区、高速公路、国道等。

2.2服务提供方式

2.2.1服务提供方将根据用户需求，派遣救援车辆至现场进行救援。

2.2.2救援车辆应配备必要的救援工具和设备，确保救援工作的顺利进行。

2.3服务响应时间

2.3.1服务提供方承诺在接到用户救援请求后，在最短时间内（不超过30分钟）抵达现场。

3.服务费用

3.1费用构成

3.1.1救援服务费用包括但不限于救援车辆行驶费用、救援人员费用、救援材料费用等。

3.1.2费用标准将按照服务提供方公布的收费标准执行。

3.2费用支付方式

3.2.1用户可选择现金、银行卡、、等支付方式进行支付。

3.2.2服务提供方将向用户提供正规发票。

3.3费用调整机制

3.3.1服务提供方将根据市场行情和成本变化，适时调整收费标准。

4.服务流程

4.1报案流程

4.1.1用户在发生故障或意外时，应立即拨打服务提供方提供的救援电话进行报案。

4.1.2服务提供方将记录用户报案信息，并在第一时间安排救援。

4.2救援流程

4.2.1服务提供方将派遣救援车辆和人员至现场，进行救援操作。

4.2.2救援完成后，服务提供方将向用户出具救援服务记录单。

4.3服务结束流程

4.3.1服务完成后，用户需对救援服务进行评价。

4.3.2服务提供方将根据用户评价，持续优化服务质量。

5.服务质量保证

5.1服务质量标准

5.1.1服务提供方承诺提供符合国家标准和行业规范的服务。

5.1.2服务提供方将定期对救援人员进行培训，提高服务技能。

5.2质量监督机制

5.2.1用户有权对服务提供方的服务质量进行监督。

5.2.2服务提供方将设立服务质量监督电话，接受用户投诉和建议。

5.3质量投诉处理

5.3.1用户对服务质量有异议时，可向服务提供方提出投诉。

5.3.2服务提供方将在接到投诉后，及时调查处理，并给予用户答复。

6.用户责任与义务

6.1用户信息提供

6.1.1用户应向服务提供方提供真实、准确的车辆信息和联系方式。

6.1.2用户应配合服务提供方进行救援操作。

6.2用户行为规范

6.