小区物业服务满意度调查表.docx

小区物业服务满意度调查表

1.业委会在2024年12月组织志愿者随机抽取20%自住业主进行抽样满意度调查（即2024年度物业服务满意度调查），本问卷采用实名制调查，仅限自住业主参与，无室号和姓名视为废票。

2.每张满意度问卷共25题，所有抽样满意度调查问卷加权后总得分为物业当年度考核满意度分。

3.如问卷填写为“1-2分”请业主对不满意具体内容进行描述，无理由打“1-2分”的问卷将视为废票。欢迎参与问卷业主对物业工作切实提出合理客观的建议。

4.根据物业服务合同补充协议（一），物业公司被调查满意率（即物业考核满意度分）若物业公司的平均满意率达不到67.00%，则业主大会作为物业服务合同的甲方，有权单方面终止物业服务合同，启动物业选聘工作。

阳光小区第四届业主委员会

2024年12月7日

类别

序号

满意度考核内容

权重

4分非常满意

3分满意

2分不满意

1分非常不满意

一、综合管理

1

小区内设置管理处，有专门的业主或使用人接待区域

4分

2

物业是否24小时受理业主或使用人报修，接到任何报修半小时内到场处理(预约除外)

4分

3

建立健全的财务管理制度，每季度公示公共收益，账务清晰

4分

4

您是否使用过住这儿App进行缴费、报修、问题咨询，如您使用过，请您对线上app使用体验进行评价

4分

二、公共区域卫生

5

地面和墙面：每日清扫，保持地面墙面干净、无灰尘。电梯厢：每日擦拭、清扫，无浮尘，无污迹。

4分

6

公共区域门、窗等玻璃：目视洁净、亮、无灰尘。

4分

7

楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦抹一次，保持干净、无灰尘。

4分

8

垃圾收集点：垃圾收集点环境无异味、无污迹；周围地面无故落垃圾无污迹。

4分

9

消毒灭害：每月对窨井、明沟、垃圾房喷酒药水一次，每半年灭鼠一次。

4分

三、公共区域秩序维护

10

保安人员45周岁以下，工作认真负责，态度热情。

4分

11

保安对进出小区的车辆、人员进行管理和疏导，保持出入口有序畅通，车辆停放有序，外来人员进出有记录。

4分

12

发生火警、警情、异常情况或住户紧急求助时后5-10分钟内到达现场、协助保护现场，采取相应措施。

4分

13

定时巡视小区，对车库车辆进行有效管理，车辆有序停放。

4分

四、公共区域绿化养护

14

草坪长势良好，常年保持平整，边缘清晰，基本无杂草。

4分

15

小区绿化有进行病虫害防治工作，严格控制病虫害，虫害率不超过5%。

4分

16

遇台风天气，对缺枝倒伏树木及时进行扶正、补种。

4分

17

乔、灌木修剪每年三次以上，造型植物按生长情况修剪，遇台风天气，对缺枝倒伏树木及时进行扶正、补种。

4分

18

重要节日，有花卉布置，一年4次以上。

4分

五、共用部位共用设备设施日常运行、保养、维修

19

对屋面泄水沟、楼内外排水管道：对地面雨水明沟、排污管道进行清扫、疏通，保障排水畅通无积水。

4分

20

每日一次对休闲椅、凉亭、雕塑等进行巡查，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其安全使用。

4分

21

每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水质符合国家生活用水标准。

4分

22

及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好。

4分

23

保证电梯24小时运行，轿厢内按钮灯具等配件保持完好。电梯发生一般故障的，专业维修人员二小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须在五分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场进行救助。

4分

24

委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有效的《安全使用许可证》，物业公司有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。

4分

25

您是否报修过，如您报修过请您对居家维修人员服务态度进行评价

4分

以上对公共设备设施、绿化维护相关评价是在公共设备设施、绿化完好基础上，如遇损坏、缺失应使用公共收益维修资金维修更换的，不在此范围，但物业应予以告知。

100分

您的评分：

1）请问您对（请填表格序号）服务不满意的，具体原因是什么？

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2）如您对小区有好的建议，敬请留言：

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______________号______________室业主（自住）

业主签名：______________联系方式：______________

2024年12月7日