2024年度销售合同终止后客户满意度调查与管理合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度销售合同终止后客户满意度调查与管理合同

本合同目录一览

1.调查目的与意义

2.调查对象与范围

3.调查方法与流程

4.调查内容与问题设计

5.调查时间安排与进度

6.调查数据收集与分析

7.客户满意度评估标准

8.满意度调查结果反馈

9.问题改进措施与方案

10.客户满意度提升策略

11.调查结果应用与实施

12.合同期限与续约

13.违约责任与争议解决

14.合同解除与终止

第一部分：合同如下：

1.第一条调查目的与意义

1.1本合同旨在通过调查2024年度销售合同终止后的客户满意度，了解客户对我公司产品或服务的评价，以及对我公司终止销售合同的决定的反馈。

1.2调查结果将有助于我公司评估销售合同终止的影响，改进产品或服务，提升客户满意度，并制定相应的客户关系管理策略。

2.第二条调查对象与范围

2.1调查对象为与我公司签订2024年度销售合同的客户，包括但不限于企业客户、个人客户等。

2.2调查范围涵盖客户对我公司产品或服务的整体满意度、销售合同终止原因、对我公司后续合作意愿等。

3.第三条调查方法与流程

3.1调查方法采用问卷调查和电话访谈相结合的方式，确保调查结果的全面性和准确性。

4.第四条调查内容与问题设计

4.1调查内容主要包括：

（1）客户对我公司产品或服务的整体满意度；

（2）客户对我公司终止销售合同的原因及看法；

（3）客户对我公司后续合作的意愿；

（4）客户对我公司改进产品或服务的建议。

4.2问题设计遵循客观、简洁、易懂的原则，确保调查结果的客观性和有效性。

5.第五条调查时间安排与进度

5.1调查时间：自合同签订之日起30日内完成调查。

5.2调查进度安排：

（1）第1周：设计调查问卷，确定调查对象；

（2）第23周：发放调查问卷，收集问卷数据；

6.第六条调查数据收集与分析

6.1数据收集：通过问卷调查和电话访谈的方式收集客户满意度数据。

6.2数据分析：对收集到的数据进行统计分析，得出客户满意度评估结果。

7.第七条客户满意度评估标准

7.1客户满意度评估标准分为四个等级：

（1）非常满意：表示客户对我公司产品或服务高度认可，愿意推荐给他人；

（2）满意：表示客户对我公司产品或服务基本满意，但存在一定改进空间；

（3）一般：表示客户对我公司产品或服务评价一般，需加强改进；

（4）不满意：表示客户对我公司产品或服务不满意，存在严重问题。

8.第八条调查结果反馈

8.1调查结束后，公司将向客户反馈调查结果，包括客户满意度等级分布、主要问题及改进建议等。

8.2反馈方式包括但不限于：

（1）书面报告：向每位参与调查的客户发送书面调查报告；

（2）电子邮件：将调查报告发送至客户指定的电子邮箱；

（3）电话沟通：与部分客户进行电话沟通，详细解释调查结果及改进措施。

9.第九条问题改进措施与方案

9.1根据调查结果，公司应制定针对性的改进措施与方案，包括但不限于：

（1）针对客户满意度较低的方面，制定具体改进计划；

（2）针对客户提出的问题和建议，进行分类整理，明确责任部门；

（3）定期跟踪改进措施的实施进度，确保问题得到有效解决。

10.第十条客户满意度提升策略

10.1公司应根据调查结果和改进措施，制定客户满意度提升策略，包括但不限于：

（1）优化产品或服务，提升客户体验；

（2）加强客户关系管理，提高客户满意度；

（3）开展客户关怀活动，增强客户忠诚度。

11.第十一条调查结果应用与实施

11.1调查结果应作为公司产品研发、市场营销、客户服务等方面的决策依据。

11.2公司应定期对调查结果进行跟踪评估，确保改进措施的有效性。

12.第十二条合同期限与续约

12.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。

12.2如需续约，双方应在本合同到期前30日内达成书面协议。

13.第十三条违约责任与争议解决

13.1如一方违反本合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担相应的违约责任。

13.2双方发生争议时，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

14.第十四条合同解除与终止

（1）一方严重违反本合同约定；

（2）因不可抗力导致合同无法履行；

（3）经双方协商一致解除合同。

14.2合同解除或终止后，双方应按照本合同约定处理剩余业务，并完成合同解除或终止的相关手续。

第二部分：第三方介入后的修正

15.第一条第三方定义与介入目的