2024版五保老人入住养老机构全方位服务协议3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024版五保老人入住养老机构全方位服务协议

本合同目录一览

1.协议双方的基本信息

1.1协议双方的名称

1.2协议双方的法定代表人或授权代表

1.3协议双方的联系方式

2.服务内容概述

2.1服务项目

2.2服务标准

2.3服务时间

2.4服务地点

3.入住条件和流程

3.1入住条件

3.2入住流程

3.3入住费用

4.服务费用及支付方式

4.1费用构成

4.2支付方式

4.3退费条款

5.服务保障与责任

5.1服务保障措施

5.2服务质量保证

5.3责任范围

5.4违约责任

6.病情管理及医疗配合

6.1病情观察与报告

6.2医疗配合与转诊

6.3临时医疗救治

7.安全管理

7.1安全制度

7.2安全措施

7.3事故处理

8.服务评价与投诉处理

8.1服务评价机制

8.2投诉处理流程

8.3投诉处理结果

9.合同的变更和解除

9.1合同变更

9.2合同解除

9.3合同终止

10.合同的终止和解除条件

10.1合同终止条件

10.2合同解除条件

10.3合同终止或解除后的处理

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决费用

12.合同生效及有效期

12.1合同生效条件

12.2合同有效期

12.3合同续签

13.合同附件

13.1附件一：服务内容明细表

13.2附件二：入住申请表

13.3附件三：费用结算单

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.协议双方的基本信息

1.1协议双方的名称

甲方：[养老机构名称]

乙方：[五保老人姓名]

1.2协议双方的法定代表人或授权代表

甲方法定代表人或授权代表：[姓名]，职务：[职务]

乙方法定代表人或授权代表：[姓名]，职务：[职务]

1.3协议双方的联系方式

甲方联系方式：电话：[电话号码]，地址：[地址]

乙方联系方式：电话：[电话号码]，地址：[地址]

2.服务内容概述

2.1服务项目

（1）生活照料：包括饮食、起居、洗浴、衣物洗涤等；

（2）健康管理：包括定期体检、健康咨询、常见病处理等；

（3）精神慰藉：包括心理疏导、文化娱乐、社交活动等；

（4）紧急救援：包括突发疾病的初步处理、紧急呼叫等。

2.2服务标准

甲方提供的服务应达到国家相关标准，并确保服务质量。

2.3服务时间

甲方提供的服务时间为每日24小时，全年无休。

2.4服务地点

服务地点为甲方指定的养老机构内。

3.入住条件和流程

3.1入住条件

（1）年满60周岁；

（2）具备生活自理能力或需他人协助；

（3）无传染性疾病；

（4）无精神障碍；

（5）无其他不适合入住养老机构的疾病。

3.2入住流程

（1）乙方提交入住申请；

（2）甲方进行评估；

（3）双方签订本协议；

（4）乙方支付入住费用；

（5）乙方办理入住手续。

3.3入住费用

入住费用包括但不限于床位费、护理费、餐饮费等，具体费用标准见附件。

4.服务费用及支付方式

4.1费用构成

（1）床位费；

（2）护理费；

（3）餐饮费；

（4）其他服务费用。

4.2支付方式

乙方应于每月[具体日期]前支付下月的服务费用。

4.3退费条款

（1）协议期内未满一个月，不予退还；

（2）协议期内满一个月，退还一个月床位费和护理费；

（3）协议期内满三个月，退还三个月床位费和护理费。

5.服务保障与责任

5.1服务保障措施

（1）建立健全服务质量管理体系；

（2）定期对服务人员进行培训；

（3）设立服务质量投诉电话。

5.2服务质量保证

甲方承诺提供的服务质量达到国家相关标准，如因服务质量问题导致乙方不满意，甲方应采取措施予以改进。

5.3责任范围

甲方对乙方在养老机构内的安全、健康、生活等方面承担相应责任。

5.4违约责任

如甲方违反本协议约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于：

（1）赔偿乙方因此遭受的损失；

（2）按照约定承担违约金。

6.病情管理及医疗配合

6.1病情观察与报告

甲方应密切关注乙方病情变化，并及时向乙方家属报告。

6.2医疗配合与转诊

如乙方病情需要，甲方应协助乙方转诊至具有相应资质的医疗机构。

6.3临时医疗救治

在紧急情况下，甲方应采取临时医疗救治措施，并尽快将乙方送至医疗机构。

8.服务评价与投诉处理

8.1服务评价机制

甲方将定期收集乙方的服务评价，包括满意度调查、服务质量反馈等，以持续改进服务质量。

8.2投诉处理流程

乙方对服务有任何