原创力文档- 1、本文档共13页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
2024版电子商务平台在线客服服务合同范本
本合同目录一览
1.合同双方基本信息
1.1合同双方名称
1.2合同双方地址
1.3合同双方联系方式
1.4合同双方法定代表人或授权代表
2.合同标的及服务内容
2.1电子商务平台名称
2.2在线客服服务范围
2.3服务内容描述
2.4服务标准
3.服务期限及终止条件
3.1服务期限
3.2续约条件
3.3终止条件
4.服务费用及支付方式
4.1服务费用
4.2支付方式
4.3付款时间
4.4逾期付款处理
5.服务质量保证及责任
5.1服务质量标准
5.2质量保证措施
5.3违约责任
6.数据安全与保密
6.1数据安全
6.2保密义务
6.3保密期限
7.违约责任及争议解决
7.1违约责任
7.2争议解决方式
7.3争议解决机构
8.合同的生效、变更及终止
8.1合同生效条件
8.2合同变更程序
8.3合同终止条件
9.法律适用及管辖
9.1法律适用
9.2管辖法院
10.其他约定事项
10.1合同附件
10.2合同解释
10.3合同未尽事宜
11.合同签署及生效日期
11.1签署日期
11.2生效日期
12.合同附件
12.1在线客服服务规范
12.2服务数据统计报告
12.3其他附件
13.合同份数
13.1合同份数
13.2份数效力
14.合同签署人签字及盖章
14.1签署人姓名
14.2签署人职务
14.3签署人签字
14.4法定代表人或授权代表签字
14.5公司盖章
第一部分：合同如下：
1.合同双方基本信息
1.1合同双方名称
甲方：___________
乙方：___________
1.2合同双方地址
甲方地址：___________
乙方地址：___________
1.3合同双方联系方式
甲方联系方式：___________
乙方联系方式：___________
1.4合同双方法定代表人或授权代表
甲方法定代表人或授权代表：___________
乙方法定代表人或授权代表：___________
2.合同标的及服务内容
2.1电子商务平台名称
电子商务平台名称：___________
2.2在线客服服务范围
在线客服服务范围：包括但不限于客户咨询、订单处理、售后支持等。
2.3服务内容描述
服务内容包括但不限于：实时在线解答、问题反馈处理、订单状态跟踪、投诉处理等。
2.4服务标准
服务标准：根据乙方提供的在线客服规范进行，确保服务质量达到行业平均水平。
3.服务期限及终止条件
3.1服务期限
服务期限：自____年__月__日至____年__月__日。
3.2续约条件
双方在服务期限届满前一个月内，如无特殊情况，可协商续签合同。
3.3终止条件
（1）一方违约，另一方在违约发生后三十日内未采取补救措施或要求解除合同；
（2）发生不可抗力事件，经双方协商一致解除合同；
（3）法律法规规定或双方约定的其他终止情形。
4.服务费用及支付方式
4.1服务费用
服务费用：人民币___________元/月。
4.2支付方式
支付方式：乙方每月向甲方支付服务费用，具体支付日期为每月____日。
4.3付款时间
付款时间：乙方应在约定的付款时间内将服务费用支付至甲方指定账户。
4.4逾期付款处理
如乙方逾期付款，甲方有权收取每日万分之五的滞纳金，并有权暂停或终止服务。
5.服务质量保证及责任
5.1服务质量标准
服务质量标准：根据乙方提供的在线客服规范进行，确保服务质量达到行业平均水平。
5.2质量保证措施
（1）对在线客服人员进行专业培训；
（2）建立客服服务质量监控体系；
（3）定期对客服人员进行考核；
（4）对客户反馈的问题及时处理。
5.3违约责任
如乙方未达到服务质量标准，甲方有权要求乙方采取补救措施或要求赔偿损失。
6.数据安全与保密
6.1数据安全
乙方应采取必要措施确保甲方提供的数据安全，防止数据泄露、篡改或丢失。
6.2保密义务
双方对本合同内容及其履行过程中知悉的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。
6.3保密期限
保密期限自本合同签订之日起至合同终止后____年止。
8.合同的生效、变更及终止
8.1合同生效条件
本合同自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章之日起生效。
8.2合同变更程序
任何一方要求变更本合同内容，应书面通知对方，经双方协商一致后，由双方签署书面变更协议，作为本合同的组成部分。
8.3合同终止条件
（1）本合同约定的服务期限届满或双方约定的终止条件成就；
（2）一方违约，另一方在违约发生后三十日内未采取补救措施或要求解除合同；
（3）发
文档评论（0）