2024年度信息技术产品远程监控与维护服务合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度信息技术产品远程监控与维护服务合同

本合同目录一览

1.1服务概述

1.2服务范围

1.3服务期限

1.4服务费用

2.1服务提供方资质要求

2.2服务提供方承诺

3.1服务质量要求

3.2服务质量监控

3.3质量问题处理

4.1服务交付

4.2服务验收

4.3验收标准

5.1服务变更

5.2变更程序

5.3变更费用

6.1技术支持

6.2故障处理

6.3技术更新

7.1数据安全与保密

7.2用户数据保护

7.3安全责任

8.1保密条款

8.2保密期限

8.3保密义务

9.1违约责任

9.2违约处理

9.3违约赔偿

10.1争议解决

10.2仲裁条款

10.3诉讼条款

11.1合同生效

11.2合同解除

11.3合同终止

12.1合同解除条件

12.2合同解除程序

12.3合同解除后果

13.1合同附件

13.2附件内容

13.3附件效力

14.1合同签署

14.2合同生效时间

14.3合同履行地

第一部分：合同如下：

1.1服务概述

本合同所指信息技术产品远程监控与维护服务，是指服务提供方根据本合同约定，利用远程技术手段，对客户指定的信息技术产品进行实时监控、故障诊断、问题解决及性能优化等服务。

1.2服务范围

1.2.1远程监控：对客户信息技术产品的系统运行状态、网络连接、硬件设备、应用程序等进行实时监控。

1.2.2故障诊断：对客户信息技术产品出现的故障进行远程诊断，提供故障原因分析及解决方案。

1.2.3问题解决：针对客户信息技术产品在使用过程中遇到的问题，提供远程协助，确保问题得到及时解决。

1.2.4性能优化：对客户信息技术产品的性能进行优化，提高系统运行效率。

1.2.5安全防护：对客户信息技术产品进行安全防护，确保系统安全稳定运行。

1.3服务期限

本合同服务期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

1.4服务费用

1.4.1服务费用总额为人民币拾万元整（￥100,000.00）。

1.4.2服务费用支付方式：分阶段支付，具体支付时间及金额如下：

1.首付款：合同签订后五个工作日内支付人民币伍万元整（￥50,000.00）。

2.中期付款：2024年6月30日前支付人民币拾万元整（￥50,000.00）。

3.结算付款：2024年12月31日前支付剩余人民币伍万元整（￥50,000.00）。

2.1服务提供方资质要求

2.1.1服务提供方应具备相关行业资质，具备信息技术产品远程监控与维护服务的专业能力。

2.1.2服务提供方应具备完善的售后服务体系，能够及时响应客户需求。

2.2服务提供方承诺

2.2.1服务提供方承诺按照本合同约定，提供高质量、高效率的远程监控与维护服务。

2.2.2服务提供方承诺对客户信息技术产品进行保密，不得泄露客户信息。

3.1服务质量要求

3.1.1服务提供方应确保远程监控与维护服务的响应时间不超过30分钟。

3.1.2服务提供方应确保故障处理时间不超过4小时。

3.1.3服务提供方应确保客户信息技术产品在服务期间正常运行，不得因服务问题导致系统故障。

3.2服务质量监控

3.2.1客户有权对服务提供方的服务质量进行监督和检查。

3.2.2服务提供方应定期向客户汇报服务情况，包括服务响应时间、故障处理时间等。

3.3质量问题处理

3.3.1服务提供方在接到客户关于服务质量问题的反馈后，应在24小时内进行调查和处理。

3.3.2服务提供方应采取有效措施，确保质量问题得到妥善解决。

4.1服务交付

4.1.1服务提供方应在合同签订后五个工作日内，向客户提供远程监控与维护服务的必要工具和软件。

4.1.2服务提供方应确保所提供的服务工具和软件符合本合同约定的质量要求。

4.2服务验收

4.2.1客户应在收到服务提供方提供的服务工具和软件后五个工作日内进行验收。

4.2.2客户验收合格后，应向服务提供方出具验收报告。

4.3验收标准

4.3.2服务提供方应提供详细的使用说明和操作手册。

5.1服务变更

5.1.1如因不可抗力等原因导致服务内容发生变化，双方应协商一致，对本合同进行变更。

5.1.2服务变更应书面通知对方，并经双方签字确认。

5.2变更程序

5.2.1服务变更应按照本合同约定的程序进行，包括变更申请、协商、确认等环节。

5.3变更费用

5.3.1服务变更后的费用，双方应协商