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企业经营中的客户关系管理;目录;01;;客户关系管理的发展历程;客户关系管理的核心价值;02;通过市场调研、数据分析等手段，识别潜在客户和现有客户，了解客户需求和偏好。;;忠诚度评估指标;03;倾听技巧;识别并应对客户情绪，保持冷静与同理心，提升客户满意度。;及时发现潜在冲突，分析冲突产生的原因和背景。;04;建立客户数据仓库;;决策支持系统框架设计
数据层：负责数据的采集、存储和处理，提供高质量的数据支持。
分析层：运用数据分析技术和模型，对数据进行深入挖掘和分析，为决策提供支持。
应用层：将分析结果以直观的方式展示给决策者，辅助决策者做出更明智的决策。
决策支持系统功能模块
市场趋势预测：基于历史数据和市场动态，预测市场未来发展趋势，帮助企业把握市场机遇。
客户群体细分：通过数据分析，将客户群体细分为不同的子群体，以便企业针对不同子群体制定个性化的营销策略。
风险评估与预警：利用数据分析技术，对潜在的风险进行评估和预警，帮助企业及时应对风险挑战。;05;互动性高;线上线下融合服务模式探讨;;06;;;;THANKS
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