2024年度通用智能客服系统开发合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度通用智能客服系统开发合同

本合同目录一览

1.合同签订双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方法定代表人

1.3合同双方地址

1.4合同双方联系方式

2.合同签订时间及地点

3.合同标的

3.1智能客服系统概述

3.2系统功能需求

3.3系统性能指标

3.4系统开发周期

4.合同金额及支付方式

4.1合同总金额

4.2支付进度

4.3支付方式

4.4逾期付款责任

5.系统开发及交付

5.1开发进度安排

5.2系统交付方式

5.3系统验收标准

6.系统售后服务

6.1售后服务期限

6.2售后服务内容

6.3售后服务响应时间

7.知识产权

7.1知识产权归属

7.2知识产权保护

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

9.保密条款

9.1保密内容

9.2保密期限

9.3违约责任

10.合同解除

10.1解除情形

10.2解除程序

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

12.合同生效及终止

12.1合同生效条件

12.2合同终止条件

13.其他约定事项

14.合同附件

第一部分：合同如下：

1.合同签订双方基本信息

1.1合同双方名称

1.1.1甲方法定代表人：

1.1.2乙方法定代表人：

1.2合同双方法定代表人

1.2.1甲方法定代表人身份证号码：05678

1.2.2乙方法定代表人身份证号码：05679

1.3合同双方地址

1.3.1甲方法定代表人地址：北京市朝阳区路号

1.3.2乙方法定代表人地址：上海市浦东新区路号

1.4合同双方联系方式

1.4.1甲方法定代表人电话1.4.2乙方法定代表人电话2.合同签订时间及地点

2.1合同签订时间：2024年1月1日

2.2合同签订地点：北京市朝阳区路号

3.合同标的

3.1智能客服系统概述

3.1.1系统名称：通用智能客服系统

3.1.2系统类型：在线客服系统

3.2系统功能需求

3.2.1支持多渠道接入（如：电话、短信、网站、等）

3.2.2支持多语言客服

3.2.3支持智能分单和转接

3.2.4支持历史记录查询

3.2.5支持数据分析与报表

3.3系统性能指标

3.3.1系统响应时间：不超过3秒

3.3.2日均处理量：不少于1000条

3.3.3系统稳定性：99.9%

3.4系统开发周期

3.4.1需求分析及设计：1个月

3.4.2系统开发：3个月

3.4.3系统测试及验收：1个月

4.合同金额及支付方式

4.1合同总金额：人民币100万元整

4.2支付进度

4.2.1需求分析及设计阶段：支付合同总金额的30%

4.2.2系统开发阶段：支付合同总金额的50%

4.2.3系统测试及验收阶段：支付合同总金额的20%

4.3支付方式：银行转账

4.4逾期付款责任

4.4.1甲方逾期付款，乙方有权暂停系统开发及交付

4.4.2逾期付款利息按每日千分之五计算

5.系统开发及交付

5.1开发进度安排

5.1.1需求分析及设计阶段：2024年1月1日至2024年2月1日

5.1.2系统开发阶段：2024年2月1日至2024年5月1日

5.1.3系统测试及验收阶段：2024年5月1日至2024年6月1日

5.2系统交付方式

5.2.1系统

5.2.2系统部署文档

5.2.3系统使用手册

5.3系统验收标准

5.3.1系统功能满足合同约定的需求