2024年度鲜奶配送与客户满意度保障合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度鲜奶配送与客户满意度保障合同

合同目录

第一章合同概述

1.1合同背景

1.2合同目的

1.3合同有效期

1.4合同双方

1.5合同范围

1.6合同保密条款

第二章鲜奶配送服务

2.1配送方式

2.2配送时间

2.3配送路线

2.4配送标准

2.5配送责任

2.6配送费用

第三章鲜奶质量标准

3.1鲜奶品质要求

3.2鲜奶检验标准

3.3鲜奶追溯体系

3.4鲜奶不合格处理

第四章客户满意度保障措施

4.1满意度调查方式

4.2满意度调查频率

4.3满意度调查内容

4.4满意度改进措施

4.5客户投诉处理流程

第五章合同履行与监督

5.1履行时间

5.2履行地点

5.3履行方式

5.4履行监督

5.5履行验收

第六章付款方式与结算

6.1付款方式

6.2付款时间

6.3结算方式

6.4结算周期

6.5逾期付款处理

第七章合同变更与解除

7.1合同变更条件

7.2合同解除条件

7.3变更与解除通知

7.4变更与解除后果

第八章违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿计算

8.4违约争议解决

第九章争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

9.3争议解决地点

9.4争议解决费用

第十章合同解除与终止

10.1合同解除条件

10.2合同终止条件

10.3合同解除与终止通知

10.4合同解除与终止后果

第十一章合同终止后的处理

11.1合同终止后资产处理

11.2合同终止后债务处理

11.3合同终止后保密义务

11.4合同终止后争议解决

第十二章合同附件

12.1配送路线图

12.2鲜奶质量检验报告

12.3满意度调查问卷

12.4付款凭证

第十三章合同签署与生效

13.1合同签署

13.2合同生效

13.3合同备案

第十四章其他

14.1合同份数

14.2合同语言

14.3合同附件效力

14.4合同解释权

合同编号_________

第一章合同概述

1.1合同背景

1.2合同目的

本合同旨在明确双方的权利义务，确保鲜奶配送服务的质量和客户满意度。

1.3合同有效期

本合同自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

1.4合同双方

甲方：[甲方全称]

乙方：[乙方全称]

1.5合同范围

本合同范围包括鲜奶的配送、质量保障、客户满意度调查及处理等方面。

1.6合同保密条款

双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

第二章鲜奶配送服务

2.1配送方式

乙方采用冷链物流配送鲜奶，确保鲜奶在运输过程中的新鲜度和品质。

2.2配送时间

乙方根据甲方需求，在约定的时间内完成鲜奶的配送。

2.3配送路线

乙方根据甲方提供的配送地址，合理规划配送路线，确保配送效率。

2.4配送标准

乙方按照国家相关标准和甲方要求，保证鲜奶的配送质量。

2.5配送责任

乙方对配送过程中的鲜奶质量负责，如出现质量问题，乙方应立即采取措施予以解决。

2.6配送费用

配送费用按照双方约定的价格和支付方式进行结算。

第三章鲜奶质量标准

3.1鲜奶品质要求

鲜奶应符合国家相关质量标准，保证新鲜、安全、卫生。

3.2鲜奶检验标准

乙方对每批鲜奶进行检验，确保符合质量标准。

3.3鲜奶追溯体系

乙方建立鲜奶追溯体系，确保鲜奶来源可追溯。

3.4鲜奶不合格处理

如发现鲜奶不合格，乙方应立即停止配送，并采取相应措施进行处理。

第四章客户满意度保障措施

4.1满意度调查方式

乙方定期通过电话、邮件、问卷调查等方式对甲方进行满意度调查。

4.2满意度调查频率

乙方每季度进行一次满意度调查。

4.3满意度调查内容

满意度调查内容包括配送服务、鲜奶品质、售后服务等方面。

4.4满意度改进措施

根据满意度调查结果，乙方制定改进措施，提高服务质量。

4.5客户投诉处理流程

甲方对乙方服务有投诉时，乙方应在接到投诉后24小时内进行调查处理，并在3个工作日内回复甲方。

第五章合同履行与监督

5.1履行时间

乙方应按约定时间完成鲜奶配送任务。

5.2履行地点

配送地点为甲方指定的收货地址。

5.3履行方式

乙方采用冷链物流配送鲜奶，确保鲜奶在运输过程中的新鲜度和品质。

5.4履行监督

甲方有权对乙方履行合同情况进行监督，乙方应积极配合。

5.5履行验收

甲方在收到鲜奶后进行验收，如发现问题，应及时通知乙方。

第六章付款方式与结算