酒店客房服务操作手册.docVIP

酒店客房服务操作手册

TOC\o1-2\h\u6905第一章酒店客房服务概述 4

168141.1客房服务宗旨 4

91981.2客房服务流程 4

238742.1预订服务 4

101112.2入住服务 4

252972.3住宿服务 4

114372.4退房服务 5

158252.5客房安全管理 5

224452.6客房服务改进 5

5615第二章客房预订服务 5

73242.1预订流程 5

218682.1.1接受预订 5

207062.1.2核实预订信息 5

19172.1.3确认预订价格 6

226972.1.4输入预订信息 6

303002.1.5预订确认 6

228022.2预订变更与取消 6

284622.2.1变更预订 6

238252.2.2取消预订 6

5012.3预订确认与通知 6

25752.3.1确认预订 6

15672.3.2通知相关部门 6

10953第三章客房入住服务 7

123983.1入住登记流程 7

189513.1.1接待客人 7

116013.1.2核验身份 7

92453.1.3登记信息 7

27993.1.4收取