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2024版饭店客房经营权及客房服务满意度提升合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方法定代表人

1.3合同双方住所地

2.经营权范围与期限

2.1经营权范围

2.2经营期限

3.客房服务满意度提升目标

3.1满意度提升目标

3.2提升措施

4.客房设施设备维护与更新

4.1设施设备维护责任

4.2设施设备更新责任

5.客房服务质量管理

5.1服务质量标准

5.2服务质量监督与考核

6.客房服务人员培训与管理

6.1培训内容

6.2管理制度

7.客房预订与入住管理

7.1预订方式

7.2入住手续

8.客房退房与结算

8.1退房流程

8.2结算方式

9.客房价格与收费标准

9.1价格制定依据

9.2收费标准

10.营业额分配与结算

10.1营业额分配比例

10.2结算时间与方式

11.合同违约责任

11.1违约情形

11.2违约责任承担

12.合同解除与终止

12.1解除条件

12.2终止条件

13.争议解决

13.1争议解决方式

13.2争议解决机构

14.其他约定事项

14.1通知方式

14.2合同生效

14.3合同附件

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：饭店

乙方：公司

1.2合同双方法定代表人

甲方法定代表人：

乙方法定代表人：

1.3合同双方住所地

甲方住所地：省市区路号

乙方住所地：省市区路号

2.经营权范围与期限

2.1经营权范围

乙方在甲方提供的客房内开展住宿服务，包括客房预订、入住、退房等业务。

2.2经营期限

本合同经营期限自2024年1月1日起至2028年12月31日止，共计5年。

3.客房服务满意度提升目标

3.1满意度提升目标

3.2提升措施

（1）定期对客房设施设备进行检查与维护；

（2）加强客房服务人员培训，提高服务质量；

（3）优化客房预订与入住流程，提高客户满意度。

4.客房设施设备维护与更新

4.1设施设备维护责任

乙方负责客房内设施设备的日常维护与保养，确保设施设备正常运行。

4.2设施设备更新责任

在合同期限内，如客房设施设备出现故障，乙方应及时进行维修或更换。如需更新，需提前与甲方协商，经甲方同意后方可进行。

5.客房服务质量管理

5.1服务质量标准

乙方应按照国家相关标准和服务质量要求，提供优质客房服务。

5.2服务质量监督与考核

甲方将对乙方客房服务进行定期监督与考核，考核内容包括服务质量、设施设备维护、客户满意度等。

6.客房服务人员培训与管理

6.1培训内容

（1）客房服务流程；

（2）设施设备操作；

（3）客户沟通技巧；

（4）安全知识。

6.2管理制度

乙方应建立健全客房服务管理制度，确保服务质量和客户满意度。

8.客房预订与入住管理

8.1预订方式

乙方客房预订可通过电话、网络、前台等多种方式进行。

8.2入住手续

客人入住时，需出示有效身份证件，并缴纳押金。乙方应在客人入住前，为其提供客房服务指南。

9.客房退房与结算

9.1退房流程

客人退房时，应将客房打扫干净，并结清所有费用。退房时间不得超过规定退房时间。

9.2结算方式

客房费用可现金、信用卡、转账等方式支付。结算时，乙方应向客人提供正式发票。

10.客房价格与收费标准

10.1价格制定依据

客房价格依据市场行情、设施设备档次、服务项目等因素制定。

10.2收费标准

（1）标准间：每晚元；

（2）豪华间：每晚元；

（3）套房：每晚元。

11.营业额分配与结算

11.1营业额分配比例

双方约定，客房营业额按甲方提供客房收入的80%归乙方所有，甲方保留20%作为管理费。

11.2结算时间与方式

双方每月结算一次，甲方在每月5日前将上月客房营业额的80%支付给乙方。

12.合同违约责任

12.1违约情形

（1）乙方未按约定提升客房服务满意度；

（2）乙方未按约定进行客房设施设备维护与更新；

（3）乙方未按约定进行客房服务人员培训与管理；

（4）乙方未按约定进行客房预订与入住管理；

（5）乙方未按约定进行客房退房与结算；

（6）乙方违反合同其他约定。

12.2违约责任承担

任何一方违反合同约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方损失、支付违约金等。

13.合同解除与终止

13.1解除条件

（1）甲方或乙方提前30日书面通知对方解除合同；

（2）因不可抗力导致合同无法履行；

（3）一方严重违约，对方有权解除合同。

13.2终止条件

合同期满或解除后，本合同终止。

14.争议解决

14.1争议解决方式

双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，提交合同约定的争议解决机构解决。

14.2