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电信业务技能考试:初级电信业务员题库考点
1、问答题你在为用户办理补卡的过程,需要去复印证件时需要暂时离开,
应怎样做?
正确答案:暂时离开台席时,应摆放“暂停服务牌”。如有客户在场应向客户
说明离开原因,并说“请稍候”。回到座位后,要向客户进行道
歉:“不好意思,让您久等了”。
单选
2
、
CRM研究的内容是围绕()这具心开展的。
产品
A
、
营销
B
、
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