2024年度电子商务平台售后服务合同通用规范3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度电子商务平台售后服务合同通用规范

本合同目录一览

1.合同订立

1.1合同双方的基本信息

1.2合同签订日期

1.3合同生效日期

1.4合同履行期限

2.服务内容

2.1售后服务范围

2.2售后服务标准

2.3售后服务流程

2.4售后服务责任

3.服务期限

3.1服务期限开始时间

3.2服务期限结束时间

3.3服务期限的顺延

4.服务费用

4.1服务费用标准

4.2费用支付方式

4.3费用支付期限

5.质量保证

5.1质量保证期限

5.2质量保证内容

5.3质量保证责任

6.保密条款

6.1保密信息范围

6.2保密义务

6.3违反保密义务的责任

7.争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议解决机构

7.3争议解决程序

8.合同解除

8.1合同解除条件

8.2合同解除程序

8.3合同解除后的处理

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿标准

10.合同变更

10.1合同变更条件

10.2合同变更程序

10.3合同变更后的效力

11.合同终止

11.1合同终止条件

11.2合同终止程序

11.3合同终止后的处理

12.其他约定

12.1不可抗力条款

12.2法律适用

12.3通知与送达

12.4合同附件

13.合同附件

13.1附件一：售后服务协议

13.2附件二：服务费用明细

13.3附件三：保密协议

14.合同签署

14.1合同签署人

14.2合同签署日期

14.3合同签署地点

第一部分：合同如下：

第一条合同订立

1.1合同双方的基本信息

甲方：[甲方全称]

地址：[甲方地址]

联系人：[甲方联系人]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方：[乙方全称]

地址：[乙方地址]

联系人：[乙方联系人]

联系电话：[乙方联系电话]

1.2合同签订日期

本合同于2024年[具体日期]签订。

1.3合同生效日期

本合同自双方签字盖章之日起生效。

1.4合同履行期限

本合同履行期限自2024年[具体日期]起至2025年[具体日期]止。

第二条服务内容

2.1售后服务范围

（1）商品退换货服务；

（2）商品维修服务；

（3）商品咨询解答服务；

（4）商品售后服务跟踪。

2.2售后服务标准

（1）响应时间：自收到客户投诉之日起，24小时内给予回复；

（2）处理时效：自客户提出售后服务需求之日起，3个工作日内完成处理；

（3）服务质量：确保服务质量达到行业平均水平。

2.3售后服务流程

售后服务流程如下：

（1）客户提出售后服务需求；

（2）乙方接收并确认售后服务需求；

（3）乙方根据服务内容进行相应处理；

（4）乙方将处理结果反馈给客户。

2.4售后服务责任

（1）保证售后服务质量；

（2）及时处理客户投诉；

（3）保护客户隐私。

第三条服务期限

3.1服务期限开始时间

本合同服务期限自2024年[具体日期]开始。

3.2服务期限结束时间

本合同服务期限至2025年[具体日期]结束。

3.3服务期限的顺延

如因不可抗力等原因导致服务期限无法按期结束，经双方协商一致，可适当顺延服务期限。

第四条服务费用

4.1服务费用标准

本合同服务费用为人民币[具体金额]元。

4.2费用支付方式

甲方应于合同生效之日起5个工作日内，将服务费用一次性支付给乙方。

4.3费用支付期限

本合同服务费用支付期限为一次性支付。

第五条质量保证

5.1质量保证期限

乙方提供的产品和服务质量保证期限为自产品或服务交付之日起[具体时间]，如因乙方原因导致产品或服务出现质量问题，乙方应承担相应的维修或更换责任。

5.2质量保证内容

（1）产品或服务的质量符合国家标准和行业标准；

（2）产品或服务在正常使用条件下，不存在重大质量问题；

（3）产品或服务的售后服务符合合同约定。

5.3质量保证责任

（1）免费维修或更换产品或服务；

（2）承担因维修或更换产品或服务产生的合理费用；

（3）赔偿因产品或服务质量问题给甲方造成的损失。

第六条保密条款

6.1保密信息范围

本合同中涉及到的商业秘密、技术秘密、客户信息等均属于保密信息。

6.2保密义务

双方对本合同中的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

6.3违反保密义务的责任

任何一方违反保密义务，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。

第七条争议解决

7.1争议解决方式

双方因履行本合同发生的争议，应通过友