2024年度物业服务企业服务质量考核与争议处理合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度物业服务企业服务质量考核与争议处理合同

本合同目录一览

1.考核目的与原则

1.1考核目的

1.2考核原则

2.考核内容与方法

2.1考核内容

2.2考核方法

3.考核机构与人员

3.1考核机构

3.2考核人员

4.考核时间与程序

4.1考核时间

4.2考核程序

5.考核结果与反馈

5.1考核结果

5.2考核反馈

6.争议处理原则与程序

6.1争议处理原则

6.2争议处理程序

7.争议处理机构与人员

7.1争议处理机构

7.2争议处理人员

8.争议处理结果与执行

8.1争议处理结果

8.2争议处理执行

9.违约责任与赔偿

9.1违约责任

9.2赔偿方式

10.合同解除与终止

10.1合同解除条件

10.2合同终止条件

11.合同生效与期限

11.1合同生效条件

11.2合同期限

12.合同履行与变更

12.1合同履行

12.2合同变更

13.合同争议解决方式

13.1争议解决方式

13.2争议解决机构

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

第一条考核目的与原则

1.1考核目的

为提高物业服务企业的服务质量，确保业主的合法权益得到有效保障，促进物业服务行业的健康发展，特制定本合同。

1.2考核原则

（1）公平、公正、公开的原则；

（2）实事求是、客观评价的原则；

（3）持续改进、追求卓越的原则。

第二条考核内容与方法

2.1考核内容

（1）物业服务企业的管理水平；

（2）物业服务企业的服务质量；

（3）物业服务企业的安全防范能力；

（4）物业服务企业的客户满意度；

（5）物业服务企业的节能减排情况。

2.2考核方法

（1）查阅物业服务企业提供的相关资料；

（2）实地考察物业服务企业的服务现场；

（3）问卷调查业主对物业服务企业的满意度；

（4）召开座谈会，听取业主、物业管理人员和相关部门的意见；

（5）根据考核内容，进行综合评分。

第三条考核机构与人员

3.1考核机构

设立物业服务企业服务质量考核委员会，负责组织实施本合同的考核工作。

3.2考核人员

考核委员会由业主代表、物业管理专家、相关部门代表等组成，人数为奇数，不少于5人。

第四条考核时间与程序

4.1考核时间

考核时间为每年一次，具体时间由考核委员会确定。

4.2考核程序

（1）考核委员会制定考核方案；

（2）考核委员会对物业服务企业进行考核；

（3）考核委员会对考核结果进行审核；

（4）考核委员会将考核结果反馈给物业服务企业；

（5）考核委员会对考核结果进行公示。

第五条考核结果与反馈

5.1考核结果

考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

5.2考核反馈

考核委员会将考核结果以书面形式反馈给物业服务企业，并要求物业服务企业在接到反馈后一个月内提出改进措施。

第六条争议处理原则与程序

6.1争议处理原则

（1）依法处理原则；

（2）公平公正原则；

（3）及时有效原则。

6.2争议处理程序

（1）物业服务企业对考核结果有异议，应在接到反馈后一个月内向考核委员会提出；

（2）考核委员会收到异议后，应在一个月内进行调查、核实；

（3）调查核实后，考核委员会将处理结果通知物业服务企业；

（4）物业服务企业对处理结果仍有异议，可向有关部门申请仲裁或提起诉讼。

第七条争议处理机构与人员

7.1争议处理机构

设立物业服务企业服务质量争议处理小组，负责处理考核过程中产生的争议。

7.2争议处理人员

争议处理小组由业主代表、物业管理专家、相关部门代表等组成，人数为奇数，不少于5人。

第八条争议处理结果与执行

8.1争议处理结果

争议处理小组根据调查核实的情况，对争议进行裁决，并将裁决结果以书面形式通知物业服务企业和相关当事人。

8.2争议处理执行

物业服务企业应在接到争议处理结果通知后十五日内，按照裁决内容执行。若物业服务企业不服裁决结果，可在接到通知之日起三十日内向人民法院提起诉讼。

第九条违约责任与赔偿

9.1违约责任

（1）物业服务企业未按照合同约定提供服务的，应承担违约责任；

（2）物业服务企业未按照合同约定履行其他义务的，应承担违约责任；

（3）物业服务企业因违约给业主或其他相关方造成损失的，应承担赔偿责任。

9.2赔偿方式

物业服务企业应按照实际损失金额进行赔偿，包括直接损失和合理费用。

第十条合同解除与终止

10.1合同解除条件

（1）物业服务企业严重违约，经整改后仍不符合合同要求的；

（2）物业服务企业擅自终止服务的；