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电商运营指南

TOC\o1-2\h\u5370第1章电商概述与市场分析 3

68841.1电商发展历程与现状 3

255621.2市场规模与趋势分析 3

59601.3电商行业竞争格局 4

140111.4电商运营的基本要素 4

15645第2章商品策略与规划 4

15212.1商品定位与分类 4

145862.2商品选品与采购 5

212532.3商品定价策略 5

62412.4商品陈列与包装 5

18182第3章店铺设计与视觉营销 6

213353.1店铺结构布局 6

267063.2视觉设计原则 6

131943.3商品图片处理技巧 6

193543.4店铺装修与优化 7

3507第4章营销活动策划与实施 7

5704.1营销活动类型与策略 7

100194.2促销活动策划要点 7

225524.3营销工具与资源整合 8

124424.4营销活动效果评估与优化 8

17826第5章搜索引擎优化与推广 8

186405.1搜索引擎工作原理 8

242345.2关键词策略与优化 8

195485.3网站内链与外链建设 9

33765.3.1内链建设 9

97055.3.2外链建设 9

80175.4搜索引擎营销（SEM）策略 9

10441第6章社交媒体营销与粉丝经营 10

107546.1社交媒体平台选择与运营 10

44576.1.1平台选择 10

36376.1.2运营策略 10

251466.2内容营销策略 10

73276.2.1内容类型 10

186956.2.2内容制作 10

297546.3粉丝互动与社群营销 11

224816.3.1粉丝互动 11

230856.3.2社群营销 11

301146.4社交广告投放策略 11

322116.4.1广告类型 11

202256.4.2投放策略 11

29157第7章客户服务与售后管理 11

27867.1客户服务流程优化 11

112917.1.1建立标准化服务流程 11

287527.1.2提高客服人员综合素质 12

99257.1.3搭建多渠道服务体系 12

189737.1.4实施客户服务监控 12

235867.2客户满意度提升策略 12

3477.2.1了解客户需求 12

208687.2.2个性化服务 12

277677.2.3提高响应速度 12

226607.2.4优化售后服务 12

277.3售后服务与投诉处理 12

78837.3.1建立完善的售后服务体系 12

144147.3.2提高售后服务人员素质 12

105617.3.3快速响应和处理投诉 12

8727.3.4建立客户反馈机制 13

321627.4客户关系管理（CRM）系统应用 13

14937.4.1客户信息管理 13

55767.4.2客户细分与标签管理 13

12117.4.3客户关怀与维系 13

210337.4.4数据分析与挖掘 13

30462第8章数据分析与运营决策 13

34138.1数据分析工具与指标 13

305208.1.1数据分析工具 13

165208.1.2数据分析指标 13

262708.2数据分析方法与技巧 14

270058.2.1数据分析方法 14

204608.2.2数据分析技巧 14

92568.3运营决策支持系统 14

211968.3.1系统功能 14

161368.3.2系统构建 15

254278.4数据驱动运营优化 15

18288.4.1优化策略 15

180578.4.2优化实施 15

12542第9章物流配送与仓储管理 15

153899.1物流模式选择与优化 15

117709.1.1物流模式概述 15

17039.1.2物流模式选择 16

312369.1.3物流优化策略 16

202739.2仓储管理与库存控制 16

29519.2.1仓储管理策略 16

15079.2.2库存控制策略 16

81699.3包装与配送环节质量控制 17

125319.3.1