2024版润滑油售后服务与客户关系维护合同3篇.docx

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER

20XX

专业合同封面

COUNTRACTCOVER

甲方：XXX

乙方：XXX

PERSONAL

RESUME

RESUME

2024版润滑油售后服务与客户关系维护合同

本合同目录一览

1.定义和解释

1.1定义

1.2解释

2.合同双方

2.1甲方信息

2.2乙方信息

3.服务范围

3.1售后服务项目

3.2客户关系维护内容

4.服务质量标准

4.1售后服务标准

4.2客户关系维护标准

5.服务流程

5.1售后服务流程

5.2客户关系维护流程

6.服务费用

6.1费用构成

6.2费用支付方式

7.保密条款

7.1保密信息

7.2保密义务

8.知识产权

8.1知识产权归属

8.2知识产权使用

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

11.合同期限

11.1合同生效日期

11.2合同终止条件

12.合同变更

12.1变更程序

12.2变更内容

13.合同解除

13.1解除条件

13.2解除程序

14.其他

14.1通知方式

14.2合同附件

第一部分：合同如下：

1.定义和解释

1.1定义

1.1.1“润滑油”是指乙方生产的各类润滑油产品，包括但不限于发动机油、齿轮油、液压油等。

1.1.2“售后服务”是指乙方在润滑油产品销售后，为甲方提供的包括但不限于产品安装、维修、保养、技术支持等服务。

1.2解释

1.2.1本合同中涉及的专业术语，除非另有说明，均应按照行业惯例或国家标准进行解释。

2.合同双方

2.1甲方信息

2.1.1名称：____________________

2.1.2地址：____________________

2.1.3联系人：____________________

2.1.4联系电话：____________________

2.2乙方信息

2.2.1名称：____________________

2.2.2地址：____________________

2.2.3联系人：____________________

2.2.4联系电话：____________________

3.服务范围

3.1售后服务项目

3.1.1产品安装指导

3.1.2产品维修服务

3.1.3产品保养建议

3.1.4技术支持与咨询

3.2客户关系维护内容

3.2.1定期客户回访

3.2.2客户满意度调查

3.2.3特殊活动参与

3.2.4市场信息共享

4.服务质量标准

4.1售后服务标准

4.1.1响应时间：接到甲方服务请求后，乙方应在24小时内给予回应。

4.1.2服务质量：乙方应确保提供的服务符合行业标准，满足甲方需求。

4.2客户关系维护标准

4.2.1定期回访：乙方应每月至少进行一次客户回访，了解客户需求及满意度。

4.2.2满意度调查：乙方每年至少进行一次客户满意度调查，收集客户反馈。

4.2.3特殊活动：乙方应定期组织特殊活动，增强与客户的互动。

5.服务流程

5.1售后服务流程

5.1.1甲方提出服务请求

5.1.2乙方接收服务请求并安排服务人员

5.1.3服务人员上门服务

5.1.4服务完成后，甲方确认并支付服务费用

5.2客户关系维护流程

5.2.1乙方定期回访客户

5.2.2乙方收集客户反馈

5.2.3乙方根据反馈调整服务策略

6.服务费用

6.1费用构成

6.1.1售后服务费用

6.1.2客户关系维护费用

6.2费用支付方式

6.2.1甲方应按照合同约定，在服务完成后支付服务费用。

6.2.2乙方开具正规发票。

7.保密条款

7.1保密信息

7.1.1双方在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密。

7.2保密义务

7.2.1双方对本合同涉及的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

8.合同期限及终止

8.1合同期限

8.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

8.1.2本合同期满后，如双方无异议，可自动续签____年。

8.2合同终止条件

8.2.1任何一方违反本合同约定，给对方造成重大损失的；

8.2.2不可抗力事件导致合同无法履行；

8.2.3双方协商一致解除合同。

9.违约责任

9.1违约情形

9.1.1乙方未按约定提供服务的；

9.1.2甲方未按约定支付服务费用的；

9.1.3双方违反保密条款的；

9.2违约责任承担

9.2.1乙方未按约定提供服务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任，包括但不限于