2024年度行政服务中心综合窗口服务标准合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度行政服务中心综合窗口服务标准合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方地址

1.3合同双方法定代表人或授权代表

1.4合同双方联系方式

2.合同标的

2.1行政服务中心综合窗口服务内容

2.2服务标准及要求

2.3服务期限

3.服务内容

3.1服务项目

3.2服务流程

3.3服务质量标准

3.4服务保障措施

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用总额

4.2费用支付方式

4.3费用支付时间

5.服务期限及终止

5.1服务期限

5.2服务终止条件

5.3服务终止程序

6.服务质量监督与考核

6.1考核标准

6.2考核方式

6.3考核结果处理

7.保密条款

7.1保密内容

7.2保密义务

7.3违约责任

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约责任追究程序

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

9.3争议解决机构

10.合同生效及解除

10.1合同生效条件

10.2合同解除条件

10.3合同解除程序

11.合同附件

11.1附件一：服务标准明细

11.2附件二：服务流程图

11.3附件三：考核标准及方法

12.合同变更

12.1变更条件

12.2变更程序

12.3变更通知

13.合同解除

13.1解除条件

13.2解除程序

13.3解除通知

14.其他约定事项

14.1不可抗力条款

14.2法律适用及争议解决

14.3合同份数及效力

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

（1）甲方：市行政服务中心

（2）乙方：公司

1.2合同双方地址

（1）甲方地址：市区路号

（2）乙方地址：市区路号

1.3合同双方法定代表人或授权代表

（1）甲方法定代表人：

（2）乙方法定代表人：

1.4合同双方联系方式

2.合同标的

2.1行政服务中心综合窗口服务内容

（1）为行政服务中心提供综合窗口服务，包括但不限于：

a.接待咨询

b.前台受理

c.办理审批手续

d.发放证照

e.现场指导

2.2服务标准及要求

（1）服务态度友好、热情、耐心，主动解答群众疑问；

（2）严格遵守工作纪律，服从行政服务中心管理；

（3）确保服务窗口整洁、有序，办公设备完好；

（4）按照规定时限办理审批手续，提高工作效率。

2.3服务期限

（1）服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。

3.服务内容

3.1服务项目

（1）接待咨询：每天8:3012:00，13:0017:30（节假日除外）；

（2）前台受理：按照行政服务中心规定的时间办理审批手续；

（3）办理审批手续：严格按照相关法律法规和审批流程办理；

（4）发放证照：在审批手续办理完毕后，及时为群众发放证照；

（5）现场指导：为群众提供现场指导服务，解答疑问。

3.2服务流程

（1）群众咨询；

（2）前台受理；

（3）办理审批手续；

（4）发放证照；

（5）现场指导。

3.3服务质量标准

（1）服务质量达到行政服务中心规定的标准；

（3）无投诉事件。

3.4服务保障措施

（1）加强员工培训，提高服务水平；

（2）定期检查服务窗口，确保设备完好；

（3）设立投诉电话，及时处理群众投诉。

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用总额

（1）服务费用总额为人民币万元。

4.2费用支付方式

（1）乙方应在每月25日前向甲方提交上月服务费用结算单；

（2）甲方应在收到乙方结算单后的10个工作日内支付上月服务费用。

5.服务期限及终止

5.1服务期限

（1）服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。

5.2服务终止条件

（1）合同到期；

（2）乙方严重违反合同约定；

（3）行政服务中心认为有必要终止合同的其他情形。

5.3服务终止程序

（1）任何一方提出终止合同时，应提前30日书面通知对方；

（2）合同终止后，双方应按照合同约定办理相关手续。

6.服务质量监督与考核

6.1考核标准

（1）服务质量达到行政服务中心规定的标准；

（3）无投诉事件。

6.2考核方式

（1）行政服务中心对乙方进行定期考核；

（2）群众满意度调查。

6.3考核结果处理

（1）考核结果作为支付服务费用的依据；

（2）考核不合格的，乙方应立即整改，并承担相应责任。

7.保密条款

7.1保密内容

（1）本合同内容；

（2）甲