2024年度外呼服务与客户满意度提升合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度外呼服务与客户满意度提升合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方法定代表人

1.3合同双方地址

1.4合同双方联系方式

2.合同标的及范围

2.1服务内容概述

2.2服务范围界定

2.3服务期限

2.4服务地点

3.服务质量要求

3.1服务标准

3.2服务质量考核指标

3.3质量改进措施

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用总额

4.2费用支付方式

4.3费用支付时间

4.4付款条件

5.服务交付及验收

5.1服务交付方式

5.2服务验收标准

5.3验收时间及地点

5.4验收不合格的处理

6.客户满意度提升措施

6.1满意度调查方式

6.2满意度提升目标

6.3提升措施及实施计划

6.4满意度结果反馈与应用

7.违约责任

7.1违约情形及认定

7.2违约责任承担

7.3违约赔偿计算方法

8.保密条款

8.1保密信息范围

8.2保密义务

8.3保密期限

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

10.3合同解除后的处理

11.合同生效及终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

11.3合同终止后的处理

12.其他约定

12.1合同附件

12.2合同未尽事宜

12.3合同解释

13.合同签署

13.1合同签署日期

13.2合同签署地点

13.3合同签署人

14.合同附件

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：[甲方全称]

乙方：[乙方全称]

1.2合同双方法定代表人

甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

1.3合同双方地址

甲方地址：[甲方详细地址]

乙方地址：[乙方详细地址]

1.4合同双方联系方式

甲方联系方式：[甲方联系电话、电子邮箱等]

乙方联系方式：[乙方联系电话、电子邮箱等]

2.合同标的及范围

2.1服务内容概述

本合同约定，乙方为甲方提供外呼服务，旨在通过电话沟通提升客户满意度。

2.2服务范围界定

电话咨询与解答

售后服务咨询

市场调研

客户投诉处理

营销活动推广

2.3服务期限

本合同服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。

2.4服务地点

服务地点为甲方指定区域，具体地点以甲方通知为准。

3.服务质量要求

3.1服务标准

服务态度友好、专业

咨询解答准确、及时

客户满意度达到[满意度标准]%

通话接通率不低于[接通率标准]%

3.2服务质量考核指标

服务质量考核指标包括但不限于：

通话时长

通话质量

客户满意度调查结果

投诉处理效率

3.3质量改进措施

定期组织员工培训

对服务质量进行监控和评估

优化服务流程

建立客户反馈机制

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用总额

本合同服务费用总额为人民币[服务费用总额]元。

4.2费用支付方式

首付款：合同签订后5个工作日内支付人民币[首付款金额]元。

中期款：服务期限过半后5个工作日内支付人民币[中期款金额]元。

末期款：服务期限结束后5个工作日内支付剩余款项。

4.3费用支付时间

上述款项的支付时间均为甲方应支付款项的次月5日前。

4.4付款条件

甲方支付款项前，乙方应提供符合合同约定的服务。

5.服务交付及验收

5.1服务交付方式

乙方通过电话方式进行服务交付。

5.2服务验收标准

服务质量符合合同约定

服务内容完整

服务及时性

5.3验收时间及地点

验收时间为服务期限内的每月五个工作日，验收地点为甲方指定地点。

5.4验收不合格的处理

若验收不合格，乙方应在接到通知后[整改期限]内进行整改，直至符合验收标准为止。

6.客户满意度提升措施

6.1满意度调查方式

乙方将通过电话调查、在线问卷等方式，每月至少进行一次客户满意度调查。

6.2满意度提升目标

客户满意度目标为达到[满意度目标]。

6.3提升措施及实施计划

针对满意度较低的环节进行改进

加强员工培训

优化服务流程

建立客户关系管理体系

7.违约责任

7.1违约情形及认定

乙方未按合同约定提供服务质量

乙方未按时交付服务

甲方未按合同约定支付费用

违约情形的认定由双方协商确定。

7.2违约责任承担

支付违约金

恢复因违约造成的损失

采取补