2024年度铁路客运站旅客服务合同2篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度铁路客运站旅客服务合同1

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1甲方基本信息

1.2乙方基本信息

2.合同目的与依据

2.1合同目的

2.2合同依据

3.服务内容与标准

3.1服务项目

3.2服务标准

3.3服务流程

4.服务时间与班次

4.1服务时间安排

4.2班次安排

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用

5.2支付方式

5.3付款时间

6.服务质量监督与考核

6.1质量监督机制

6.2考核标准

6.3考核结果应用

7.旅客投诉处理

7.1投诉渠道

7.2投诉处理流程

7.3责任追究

8.合同期限与续约

8.1合同期限

8.2续约条件

8.3续约流程

9.合同解除与终止

9.1解除条件

9.2解除流程

9.3终止条件

9.4终止流程

10.法律适用与争议解决

10.1法律适用

10.2争议解决方式

11.合同附件

11.1附件一：服务明细表

11.2附件二：服务质量标准

11.3附件三：投诉处理记录

12.其他约定

12.1不可抗力

12.2违约责任

12.3合同变更

13.合同生效

14.合同份数与签署

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1甲方基本信息

1.1.1甲方名称：铁路客运站

1.1.2甲方地址：省市区路号

1.1.3甲方联系人：

1.1.4甲方联系电话：138xxxx5678

1.2乙方基本信息

1.2.1乙方名称：旅客服务公司

1.2.2乙方地址：省市区路号

1.2.3乙方联系人：

1.2.4乙方联系电话：139xxxx5678

2.合同目的与依据

2.1合同目的

2.1.1本合同旨在明确甲乙双方在2024年度铁路客运站旅客服务方面的权利、义务和责任。

2.1.2通过本合同，确保铁路客运站旅客服务质量的提高，提升旅客出行体验。

2.2合同依据

2.2.1《中华人民共和国合同法》

2.2.2《铁路旅客运输服务质量规范》

2.2.3相关铁路行业政策和标准

3.服务内容与标准

3.1服务项目

3.1.1站前咨询与引导

3.1.2票务服务

3.1.3行李托运与保管

3.1.4乘车引导与协助

3.1.5出站引导与行李交接

3.2服务标准

3.2.1站前咨询与引导：提供及时、准确的信息服务，确保旅客顺利出行。

3.2.2票务服务：确保售票窗口开放时间，提供便捷的购票服务。

3.2.3行李托运与保管：提供安全的行李托运与保管服务，确保旅客行李安全。

3.2.4乘车引导与协助：协助旅客顺利进站、候车、乘车。

3.2.5出站引导与行李交接：引导旅客出站，协助行李交接。

3.3服务流程

3.3.1站前咨询与引导：旅客到达车站后，工作人员主动提供咨询服务，引导旅客办理相关手续。

3.3.2票务服务：旅客购票时，工作人员需耐心解答疑问，确保购票顺利。

3.3.3行李托运与保管：旅客办理行李托运时，工作人员需核对行李信息，确保安全。

3.3.4乘车引导与协助：旅客进站、候车、乘车过程中，工作人员提供必要的协助。

3.3.5出站引导与行李交接：旅客出站时，工作人员引导旅客取回行李，协助行李交接。

4.服务时间与班次

4.1服务时间安排

4.1.1服务时间为每日6:00至24:00。

4.1.2服务班次根据铁路客运站实际情况进行安排。

4.2班次安排

4.2.1每小时安排一班咨询服务。

4.2.2每班次安排2名工作人员负责旅客服务工作。

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用

5.1.1甲方支付乙方服务费