2024年度能源管理软件产品售后服务与技术支持合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度能源管理软件产品售后服务与技术支持合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1术语定义

1.2术语解释

2.合同双方

2.1甲方信息

2.2乙方信息

3.服务内容

3.1售后服务范围

3.2技术支持范围

3.3服务标准

4.服务期限

4.1合同起止日期

4.2服务周期

5.服务费用

5.1服务费用总额

5.2付款方式

5.3付款时间

6.服务交付

6.1服务交付方式

6.2服务交付时间

7.技术支持

7.1技术支持响应时间

7.2技术支持人员资质

7.3技术支持服务内容

8.知识产权

8.1乙方知识产权

8.2甲方知识产权

9.违约责任

9.1甲方违约责任

9.2乙方违约责任

10.保密条款

10.1保密内容

10.2保密期限

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

12.合同变更

12.1变更程序

12.2变更生效

13.合同解除

13.1解除条件

13.2解除程序

14.其他

14.1法律适用

14.2合同份数

14.3合同生效

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1术语定义

1.1.1“能源管理软件产品”指乙方提供的用于能源管理的软件产品，包括但不限于能源监控、能源审计、能源分析等功能模块。

1.1.2“售后服务”指乙方在合同有效期内对能源管理软件产品提供的技术支持、故障排除、升级维护等服务。

1.1.3“技术支持”指乙方在合同有效期内对能源管理软件产品使用过程中遇到的技术问题提供解答、指导和支持。

1.1.4“服务请求”指甲方通过书面或电子方式向乙方提出的服务需求。

1.2术语解释

1.2.1“书面”指手写、打印、电报、电传、传真、电子邮件等方式。

1.2.2“电子方式”指通过互联网、内部网络或其他电子通信方式。

2.合同双方

2.1甲方信息

2.1.1名称：_______

2.1.2地址：_______

2.1.3联系人：_______

2.1.4联系电话：_______

2.2乙方信息

2.2.1名称：_______

2.2.2地址：_______

2.2.3联系人：_______

2.2.4联系电话：_______

3.服务内容

3.1售后服务范围

3.1.1提供能源管理软件产品的安装、配置和操作指导。

3.1.2定期进行软件产品的性能监控和故障排查。

3.1.3提供软件产品的升级和维护服务。

3.2技术支持范围

3.2.1解答甲方在使用过程中遇到的技术问题。

3.2.2提供远程技术支持，包括远程桌面会话、远程命令执行等。

3.2.3定期对甲方进行软件产品使用培训。

3.3服务标准

3.3.1乙方应在接到甲方服务请求后的24小时内响应。

3.3.2对于一般性问题，乙方应在3个工作日内解决。

3.3.3对于复杂问题，乙方应在5个工作日内提出解决方案。

4.服务期限

4.1合同起止日期：_______至_______

4.2服务周期：自合同生效之日起，乙方应按照约定的服务内容和服务标准，为甲方提供连续的能源管理软件产品售后服务和技术支持。

5.服务费用

5.1服务费用总额：_______元

5.2付款方式：甲方应在合同签订后5个工作日内支付50%的服务费用，剩余50%的服务费用应在服务期限结束前支付。

5.3付款时间：按付款方式的具体规定执行。

6.服务交付

6.1服务交付方式：乙方通过远程或现场的方式进行服务交付。

6.2服务交付时间：乙方应在接到甲方服务请求后的约定时间内完成服务交付。

7.技术支持

7.1技术支持响应时间：乙方应在接到甲方服务请求后的24小时内响应。

7.2技术支持人员资质：乙方派出的技术支持人员应具备相应的专