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穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》

2024政服务中心工作计划

一、工作背景

随着社会发展和信息化进程的推进，政务服务中心作为政府

与市民之间的桥梁和纽带，承担着提供高效便捷公共服务的重

任。2024年，我们政务服务中心在各级政府的支持下，取得了显

著的成效，但也面临着一些挑战，如政务服务的满意度有待提

高、服务效率有所下降等。2024年，我们将坚持以人民为中心的

发展思想，以市民满意度为核心，进一步优化政务服务流程，提

高服务质量，并关注新技术的应用和创新。

二、工作目标

1.提高市民满意度：通过持续改进工作流程，提升政务服务

中心的服务质量，使市民对政府服务更加满意。

2.提高服务效率：通过引入新技术、优化流程，提高政务服

务中心的工作效率，加快办事进度，缩短等待时间。

3.创新服务方式：通过引入互联网、大数据等新技术手段，

探索创新政务服务方式，提供更多便民利民的服务。

4.做好危机应对：建立健全危机管理机制，增强政务服务中

心的应急响应能力，能够及时应对各类突发事件。

三、工作重点

1.优化服务流程：通过分析市民办事需求，优化政务服务流

程，减少繁文缛节，提高服务效率。整合相关部门资源，建立协

作机制，实现一站式办理，方便市民办事。

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穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》

2.引入智能技术：推动政务服务中心向智能化、自助化方向

发展，引入人工智能、大数据等技术手段，提高服务效率，提供

更便捷的服务方式。例如，投入使用自助办理终端，推广手机App

办事功能等。

3.提升服务能力：加强政务服务人员的培训，提高他们的业

务素质和服务意识，确保他们能够提供专业、高效的服务。鼓励

政务服务人员与市民进行互动沟通，及时解答疑问，畅通服务渠

道。

4.加强信息安全：加强政务服务中心信息系统安全管理，确

保市民个人信息得到有效保护。加强信息安全意识培训，规范信

息管理流程，及时发现和处理安全隐患。

5.推广创新服务方式：通过探索创新服务方式，如远程视频

办事、智慧政务大厅等，在满足市民需求的前提下，提供更便

捷、高效的服务。加强与相关部门、企业的合作，共同推进政务

服务的创新和发展。

四、工作措施

1.建立信息共享机制：与相关部门建立起信息共享机制，实

现数据共享，减少市民办事时提供重复信息的次数。建设统一的

电子证照库，实现政务数据的互通互联。

2.加强宣传推广：通过各种渠道和方式，积极宣传政务服务

中心的服务内容和办事流程，提高市民的知晓度和满意度。加强

与媒体的合作，发布政务服务中心的最新动态和优化成果。

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3.强化社区服务功能：在各级政务服务中心设立社区服务窗

口，提供与社区居民生活相关的各类政务服务。加强与社区工作

人员的联系，获取市民需求信息，提供更贴近市民生活的服务。

4.建立投诉处理机制：建立健全政务服务中心的投诉处理机

制，及时解决市民的投诉和意见，改进服务质量。加强市民满意

度测评，获取市民对政务服务中心的反馈意见。