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客服投诉处理培训.pptx

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客服投诉处理培训;客服投诉处理概述

识别与接收投诉

分析与解决问题

跟进与反馈处理结果

应对特殊情况的策略与技巧

提升客服投诉处理能力的途径与方法;01;提升客户满意度;投诉处理的基本原则;归档总结;02;;接到投诉时,应礼貌地与客户沟通,并表达对其问题的关注和重视。;复述投诉内容;03;了解问题背景和原因;深入分析

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