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    ;目;01;;;职业素养;客房服务员需要始终以客户为中心，关注客人的需求和感受，为客人提供个性化的服务。;02;检查细节;设施设备检查与维护指南;消毒程序;;03;了解客户的基本需求、特殊需求和潜在需求，包括住宿、餐饮、娱乐等方面。;跟踪与改进;学习有效的沟通技巧，包括倾听、表达

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