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【《服务营销相关理论基础及文献综述》4100字】.docxVIP

【《服务营销相关理论基础及文献综述》4100字】.docx

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    服务营销相关理论基础及文献综述

    1.1服务的内涵与特点

    美国营销协会（AmericanMarketingAssociation，AMA）对于服务的概念主要是指在营销活动的全过程中所有伴随着产品的收益。服务本身就是一种消费者对于产品进行选择时的一种心理上的满足感,服务的存在和出现跟产品没有直接的相关性,而且也是一种使得服务向用户转移的一个过程中，产品不会发生转移[6]。

    但是在对于服务这一特点的研究上,学者们仍然存在着很多分歧。吕明月,耿改智已经明确（2018）指出，服务是有参与价值的，是一种无实物的形式，存在不确定性，由此衍生出了新的产业，即服务营销[7]。杨婧

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