2024年度酒店客房客房服务人员激励及考核服务合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度酒店客房客房服务人员激励及考核服务合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方法定代表人

1.3合同双方联系方式

1.4合同双方地址

2.合同目的及依据

2.1合同目的

2.2合同依据

3.激励政策

3.1激励措施

3.2激励资金来源

3.3激励资金分配

4.考核制度

4.1考核标准

4.2考核方式

4.3考核结果应用

5.服务内容

5.1客房服务人员职责

5.2客房服务标准

5.3客房服务流程

6.服务期限

6.1合同生效日期

6.2合同终止日期

7.服务费用及支付方式

7.1服务费用构成

7.2服务费用支付方式

7.3服务费用支付时间

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

9.保密条款

9.1保密义务

9.2保密期限

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

11.合同生效及变更

11.1合同生效条件

11.2合同变更程序

12.合同解除

12.1合同解除条件

12.2合同解除程序

13.合同附件

13.1附件一：客房服务人员考核标准

13.2附件二：客房服务人员激励措施

14.其他约定

14.1合同解释

14.2合同签署

14.3合同生效

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：酒店

乙方：客房服务人员

1.2合同双方法定代表人

甲方法定代表人：

乙方法定代表人：

1.3合同双方联系方式

1.4合同双方地址

甲方地址：市区路号

乙方地址：市区路号

2.合同目的及依据

2.1合同目的

本合同旨在明确甲方与乙方在2024年度的客房服务人员激励及考核服务内容、服务期限、服务费用及支付方式等事宜，以促进客房服务质量的提升。

2.2合同依据

本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国劳动法》等相关法律法规制定。

3.激励政策

3.1激励措施

（1）优秀员工奖：每月评选出表现优异的客房服务人员，给予一定金额的奖金；

（2）晋升机会：根据考核结果，为表现突出的客房服务人员提供晋升机会；

（3）员工培训：甲方将定期组织客房服务人员参加培训，提高服务质量。

3.2激励资金来源

激励资金由甲方承担，具体金额在合同中明确。

3.3激励资金分配

（1）优秀员工奖：50%

（2）晋升机会：30%

（3）员工培训：20%

4.考核制度

4.1考核标准

（1）服务质量：包括客房卫生、设施设备维护、客户满意度等；

（2）工作效率：包括工作时间、工作态度、团队协作等；

（3）个人能力：包括专业知识、技能水平、创新能力等。

4.2考核方式

（1）月度考核：每月对乙方进行一次考核，考核结果作为激励措施的依据；

（2）年度考核：每年对乙方进行一次综合考核，考核结果作为晋升和激励措施的依据。

4.3考核结果应用

甲方将根据考核结果，对表现优异的乙方给予奖励和晋升机会，对表现不佳的乙方进行培训和指导。

5.服务内容

5.1客房服务人员职责

（1）负责客房的日常清洁、整理、消毒等工作；

（2）负责客房设施设备的维护和保养；

（3）负责客人的入住、退房等服务；

（4）负责与客人沟通，了解客人需求，提供优质服务。

5.2客房服务标准

（1）客房卫生：保持客房整洁、舒适，无异味；

（2）设施设备：确保客房设施设备完好，能够正常使用；

（3）客户满意度：确保客人对客房服务满意。

5.3客房服务流程

（1）客人入住：迎接客人，协助办理入住手续，引导客人至客房；

（2）客房清洁：按照清洁标准对客房进行清洁；

（3）设施设备维护：定期检查客房设施设备，确保其正常使用；

（4）客人退房：协助客人办理退房手续，回收客房钥匙。

6.服务期限

6.1合同生效日期

本合同自双方签字盖章之日起生效。

6.2合同终止日期

本合同有效期为一年，自合同生效之日起计算。

8.违约责任

8.1违约情形

（1）甲方未按合同约定支付服务费用的；

（2）乙方未按合同约定提供客房服务，导致服务质量不达标的；

（3）乙方泄露甲方商业秘密的；

（4）任何一方违反合同约定的其他行为。

8.2违约责任承担

（1）甲方未按合同约定支付服务费用的，应向乙方支付违约金，违约金为未支付服务费用的10%；

（2）乙方未按合同约定提供客房服务，导致服务质量不达标的，甲方有权要求乙方进行整改，如整改后仍不达标，甲方有权解除合同，并要求乙方承担相应的赔偿责任；

（3）乙方泄露甲方