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志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟

沟通技巧文献综述

小组成员：

魏远20090530404

黎杰20090530424

郑祥丽20090530431

吴琼20090530432

祁婷婷20090530436

指导老师：

魏仁干张怀阁

志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟

文献题目关键词、摘要发表日期文献

综述人

人际沟通倾听语言

本书强调人际关系对于人们沟通、生理

和健康的影响，讲述21世纪企业里面人际

《沟通的沟通的复杂性和细微差别，充分反映了当代2009053

力量：成学生的多种经历和期望。书中大量基于不同2011年2月0404

功人际交人群的研究和实例，讲述了多种类型的沟通魏远

往12法》故事，而不是简单的某一种，这远胜于只教

授学生主流人群的沟通问题，而是使其了解

人际沟通中除相信直觉的作用之外，还应该

有更为科学的方法。

沟通演说表达能力

《有效本书主要取材于戴尔日常记下的手稿和各2009053

沟通的种想法，分别讲述有效沟通的基本原则，演2010年5月0424

艺术》说，演说者和听众，即席演说及有准备演说黎杰

的目地，沟通的艺术以及有效沟通的挑战。

沟通技巧汽车销售客户

《沟通技本书从不同角度生动具体地介绍了汽车

巧：汽车销售人员如何见招拆招、逐步攻破客户交易2009053

销售人员防线的方法。作为汽车销售人员，努力固然2010年9月0431

业绩提升很重要，但在汽车销售过程中，只有掌握正郑祥丽

第一步》确的沟通技巧才能轻松地取得优异的业绩。

沟通技巧会影响销售活动的每一部分，并且

是帮助你决定成功销售及提高收入的关键。

汽车营销对话沟通

本书对陌生销售与拜访、成功预约客户

到店、展厅接待